Page 52 - OPERASIONAL

 Divisi operasional selalu memonitoring design pembiayaan yang ada apakah sudah
sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan anggota.

e. Prosedur Penyelesaian Tunggakan (delinquensy)
Proses penyelesaian maslaah delinquensy dimulai dengan mengetahui secara pasti apa
penyebab munculnya masalah tersebut, sehingga dalam menentukan langkah
penyelesaian bisa tepat dan efektif.

Siapa ? Langkah Apa?
Staf MIS 1 Mencetak laporan delinquensy seminggu sekali dan
disampaikan kepada manager cabang dan staf lapang
yang terkait
Staf Lapang 2 Melakukan review secara harian dan memberikan
catatan pada setiap kasus:
 Kasus baru
 Sudah ada kesepakatan kapan akan membayar
tunggakan atau pelunasan
 Bisa diselesaikan dengan tanggungrenteng
 dll
Asisten Manager 3 Staf lapang bersama dengan asisten manager
Cabang* melakukan analisa masalah dan melakukan kunjungan
ke anggota, targetnya adalah :
 Meningkatkan motivasi kepada staf lapang untuk
menyelesaikan masalah karena mereka tidak
dibiarkan sendirian menyelesaikan masalah
 Adanya opini lain tentang penyebab masalah
 Masalah bisa diselesaikan oleh asisten manager
Manager Cabang 4 Manager cabang bersama staf lapang melakukan
analisa masalah lebih dalam dan melakukan
kunjungan ke anggota, targetnya adalah :
 Meningkatkan motivasi kepada staf lapang untuk
menyelesaikan masalah karena mereka tidak
dibiarkan sendirian menyelesaikan masalah
 Adanya opini lain tentang penyebab masalah
 Memetakan masalah yang ada dan menyusun
rencana penyelesaian masalah.
 Manager cabang bisa menyelesaikan masalah
sesuai dengan prosedur dan wewenang yang
dimilikinya
Koordinator Cabang 5 Koordinator cabang bersama tim di kantor cabang
melakukan analisa masalah lebih detail dan
melakukan kunjungan ke anggota, targetnya adalah :
 Meningkatkan motivasi kepada tim kantor
cabang dalam menyelesaikan masalah dengan
memberikan dukungan moril dan terjun langsung
ke lapang untuk membantu menyelesaikan
masalah
 Adanya opini lain tentang penyebab masalah dan
memberikan alternatif solusi penyelesaiannya.
 Koordinator cabang bisa menyelesaikan masalah
sesuai dengan prosedur dan wewenang yang
dimilikinya
Manager Regional 6 Manager regional melakukan analisa masalah untuk
semua cabang yang ada di bawah koordinasinya dan
melakukan kunjungan ke cabang dan anggota,
targetnya adalah :
 Kunjungan ke cabang untuk memberikan
dukungan kepada tim cabang
 Monitoring kegiatan koordinator cabang dalam
rangka penyelesaian masalah PAR di cabang
 Memberikan solusi penyelesaian yang bisa
dilakukan oleh manager regional, koordinator
cabang atau tim kantor cabang

SOP Operasional 2017
51