Page 53 - OPERASIONAL

 Manager regional bisa menyelesaikan masalah
sesuai dengan prosedur dan wewenang yang
dimilikinya
 Memberikan rekomendasi kepada manager
operasional tentang diperlukannya penyelesaian
khusus
Divisi Operasional 7 Tim dari divisi operasional melakukan monitoring dan
Kantor Pusat pengawasan terkait perkembangan delinquensy
secara komulatif dan melakukan tindakan sesuai
dengan prioritas yang ada. Langkah yang dilakukan
berupa :
 Kunjungan ke cabang
 Monitoring kepada manager regional dan
memantau langkah-langkah yang sudah dan
akan dilakukan
 Memberikan solusi penyelesaian yang bisa
dilakukan oleh manager regional, koordinator
cabang atau tim kantor cabang
 Merekomendasikan penyelesaian masalah
secara khusus sesuai dengan wewenangnya

f. Penyelesaian Masalah PAR berdasarkan jumlah hari angsuran tertunggak

Jumlah hari Siapa ? Apa ?
Tertunggak
1 hari SL Kunjungan ke : Center + Anggota
(1 angsuran)  Meminta anggota kelompok dan atau
anggota di center tanggungrenteng
 Mengetahui alasan atau masalah
 Meminta komitmen kapan akan
membayar angsuran
 Motivasi kepada anggota
2 – 7 hari SL + AMC Kunjungan ke : Anggota
(1 angsuran)  Mengetahui alasan atau masalah
 Menindaklanjuti hasil kunjungan dari staf
lapang
 Meminta komitmen kapan akan
membayar angsuran
 Motivasi kepada anggota
8 – 14 hari SL, AMC , MC Kunjungan ke : Anggota + Center
(2 angsuran)  Menyampaikan kepada anggota di center
tentang kesepakatan dalam penyelesaian
PAR
 Meminta untuk membantu penyelesaian
atau dengan tanggungrenteng
 Kunjungan kembali kepada anggota dan
keluarganya
 Mengetahui lebih jelas permasalahan
yang ada
 Meminta komitmen kapan akan
membayar angsuran
15 – 21 hari SL, AMC, MC Kunjungan ke : Anggota + Center
(3 angsuran)  Menyampaikan kepada anggota di center
tentang kesepakatan dalam penyelesaian
PAR
 Meminta untuk membantu penyelesaian
atau dengan tanggungrenteng
 Kunjungan kembali kepada anggota dan
keluarganya
 Meminta komitmen kapan akan
membayar angsuran
 Membuat kesepakatan baru jika
kesepakatan yang lama tidak efektif

SOP Operasional 2017
52