Page 250 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

Gambar 17. Model sederhana pengambilan keputusan

Pengaruh Eksternal (input)

LINGKUNGAN SOSIO-BUDAYA
USAHA PEMASARAN ● Keluarga
● Produk ● Sumber Informal
● Promosi ● Sumber non-komersial lainnya
● Harga ● Kelas sosial
● saluran distribusi ● Budaya dan sub-budaya

Pengambilan Keputusan Konsumen (Proses)

Bidang Psikologi
● Motivasi
Pengakuan Kebutuhan ● Persepsi
● Pembelajaran
Penyelidikan sebelum ● Kepribadian
membeli ● Sikap

Evaluasi Alternatif
Pengalaman

Perilaku Pasca Keputusan (Output)

Pembelian
● Percobaan
● Pembelian ulang

Evaluasi Setelah Pembelian

Sumber : Schiffman dan Kanuk (2007)

Perilaku Konsumen | 237