Page 253 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

Gambar 18. Model keterlibatan konsumen

Keterlibatan situasional tercipta dari simbol-simbol nilai
kelompok rujukan pada suatu produk (bedge value) serta adanya
risiko pembelian. Konsumen akan terlibat secara situasional, pada
produk-produk yang ada hubungannya dengan simbol-simbol dan
nilai-nilai kelompok rujukan (reference group). Adanya, badge
value pada suatu produk tidak hanya menciptakan keterlibatan
situasional, tetapi juga bisa menciptakari keterlibatan yang lebih
permanen (enduring involvement). Hal itu bisa terjadi ketika
seseorang sudah merasa menjadi bagian yang tak terpisahkan dari
kelompok rujukan yang di dalamnya dia menjadi anggota kelompok
itu. Kemanapun pergi, dalam acara apapun dia selalu menggunakan
produk-produk yang mengandung nilai-nilai dan simbol-simbol
kelompok rujukannya.
Keterlibatan situasional yang disebabkan oleh kondisi
adanya risiko dalam pembelian, karena konsumen merasakan adanya
ketidakpastian mengenai keputusannya atau adanya akibat buruk
yang potensial dari pembuatan keputusan. Misalnya seorang
mahasiswa yang akan melakukan kerja praktik di perusahaan
mengalami ketidak-pastian mengenai jenis pakaian seperti apa yang
harus dikenakan.
Ketidakpastian ini menyebabkan dia lebih hati-hati dalam memilih
pakaian yang akan dibelinya. Kehati-hatian inilah yang disebut
240 | Perilaku Konsumen