Page 256 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

setelah mengkonsumsi produk tersebut. Terdapat dua kemungkinan,
yaitu konsumen puas atau sebaliknya merasa kecewa terhadap
keputusan pembelian.

Pertanyaan untuk Diskusi dan Penugasan
1. Perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan
memiliki 3 (tiga) tingkatan pengambilan keputusan. Uraikan
ketiga tingkatan tersebut.
2. Pengambilan keputusan konsumen dipengaruhi oleh factor
eksternal maupun factor internal . Sebutkan kedua jenis factor
tersebut.
3. Pengambilan keputusan konsumen merupakan sebuah proses
pembelian yang dilalui oleh oleh seorang konsumen akhir.
Uraikan secara sigkat bagaimana proses pengambilan keputusan
tersebut.

Perilaku Konsumen | 243