Page 90 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

4. Jaminan, pengetahuan dan sopan santun karyawan dan
kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan
keyakinan.
5. Empati, kepedulian dan perhatian perorangan yang diberikan
perusahaan kepada pelanggan.

PENGARUH PERSEPSI TERHADAP PERILAKU
KONSUMEN
Begitu pentingnya peran persepsi dalam pemasaran sehingga
Ries dan Trout dalam Prasetijo (2005) mengatakan bahwa
pemasaran sesungguhnya adalah peperangan antar produsen untuk
memperebutkan persepsi konsumen. Ries dan Trout selanjutnya
mengatakan bahwa ”the consumer mind” yang menggarap persepsi
manusia itu adalah medan perang pemasaran terutama dalam kiat-
kiat positioning. Menurut Schifman & Kanuk (2007), tujuan tertentu
yang dipilih dan pola tindakan konsumen untuk mencapai tujuan
merupakan hasil dari pemikiran dan proses belajar individu. Ini
berarti pula bahwa keputusan dan perilaku konsumen dipengaruhi
oleh persepsi dan hasil belajar dari individu konsumen.
Fisbein (1975) yang menyatakan bahwa pengetahuan,
kebutuhan, nilai, suasana hati, pengalaman ingatan, motivasi, serta
perhatian akan mengakibatkan terbentuknya persepsi, sedangakan
persepsi ini akan sangat berpengaruh terhadap terbentuknya
keyakinan-keyakinan, perasaan emosional, dan keterarahan perilaku
yang merupakan unsur-unsur penyusun sikap. Hasil penelitian
Prayitno (2008) menemukan bahwa terdapat hubungan positif antara
persepsi dengan sikap. Artinya jika persepsi mahasiswa baik maka
akan menghasilkan sikap yang baik dan positif.
Nardju (2005) yang mengatakan bahwa varibel persepsi
dengan sikap mahasiswa dalam memilih program pendidikan
mempunyai hubungan yang signifikan. Cannon dan Broyles (2006),
yang mengatakan bahwa faktor yang berpengaruh paling kuat dalam
pemilihan jurusan di perguruan tinggi adalah ketersediaan program
studi yang diinginkan, tujuan karier dan lingkungan atau atmosfer

Perilaku Konsumen | 77