Page 95 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

pembelajaran adalah perubahan perilaku yang relatif permanen yang
diakibatkan oleh pengalaman. Menurut Engel, Blackwell dan
Miniard (1995), pembelajaran adalah suatu proses dimana
pengalaman akan membawa kepada perubahan pengetahuan, sikap
dan atau perilaku.
Dari beberapa pengertian proses belajar di atas dapat
diketahui bahwa proses belajar konsumen pada dasarnya merupakan
sebuah proses yang terus berubah dan berkembang karena adanya
pengetahuan yang baru diperoleh dari berbagai bentuk serta dari
proses berfikir atau pengalaman yang dialami sendiri. Menurut
Schiffman dan Kanuk (2007), istilah pembelajaran meliputi semua
bentuk pembelajaran, dari respon yang sederhana dan hampir tidak
disengaja sampai ke pembelajaran berbagai konsep yang abstrak dan
pemecahan masalah yang rumit. Walapun perdapat perbedaan
pandangan dari pakar teori pembelajaran, namun pada umumnya
mereka sepakat bahwa proses pembelajaran dapat terjadi melalui
motivasi, isyarat, tanggapan dan penguatan.

Motivasi
Motivasi didasarkan pada kebutuhan dan sasaran serta
merupakan pembelajaran. Seorang konsumen yang sangat
memperhatikan kesehatan untuk keluarganya, akan terdorong/
termotivasi untuk mempelajari dan mencari informasi mengenai
pencegahan berbagi penyakit dan sabun apa yang cocok untuk
keluarganya. Dan para ibu cenderung akan memilih sabun yang
mempunyai kandungan anti bakteri dan virus seperti Lifebuoy,
Dettol atau Nuvo. Sebaliknya, seorang ibu yang tidak terlalu
memperhatikan hal ini, tentu tidak akan tertarik dan mungkin akan
mengabaikan informasi yang berkaitan mengenai hal ini. Tingkat
keterkaitan, atau keterlibatan, menentukan tingkat motivasi
konsumen untuk mencari pengetahuan atau informasi mengenai
suatu produk atau jasa. Menentukan motif konsumen merupakan
salah satu tugas utama para pemasar, yang kemudian berusaha

82 | Perilaku Konsumen