Page 96 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

mengajar konsumen yang termotivasi mengapa dan bagaimana
produk mereka dapat memenuhi kebutuhan para konsumen.

Isyarat (Cues)
Isyarat merupakan stimuli yang memberikan arah berbagai
motif atau dengan kata lain isyarat membantu mengarahkan
dorongan konsumen jika konsisten dengan harapan-harapan
konsumen. Cara berekasi para individu terhadap dorongan atau
isyarat serta bagaimana mereka berperilaku akan membentuk
respon. Harga, gaya, kemasan, iklan, dan penataan toko menjadi
isyarat untuk membantu para konsumen memenuhi kebutuhan
mereka dengan cara yang spesifik menurut produk. Sebagai contoh:
“Toko perlengkapan bayi” yang ditata dengan rapih, cat toko yang
berwana cerah di sertai dengan gambar-gambar kartun yang lucu.
Selain itu harga dari produk itu pun terjangkau sehingga calon
konsumen tertarik untuk membeli produk ditoko tersebut.

Respon
Bagaimana cara bereaksi para individu terhadap dorongan
atau isyarat serta bagaimana mereka berperilaku akan membentuk
respon mereka. Pembelajaran dapat terjadi bahkan ketika tanggapan
tidak jelas. Isyarat memberikan beberapa petunjuk, tetapi banyak
terdapat isyarat yang bersaing menarik perhatian konsumen. Contoh:
iklan produk “Happy Call” di TV, menawarkan produk untuk calon
konsumen dan diharapkan calon konsumen tertarik, merespon
produk tersebut dan menghubungi kontak yang telah di sediakan.

Penguatan (reinforcement)
Penguatan adalah sesuatu yang akan meningkatkan
kecenderungan seseorang konsumen untuk berperilaku dimasa yang
akan datang karena adanya berbagai isyarat atau stimuli khusus.
Contoh : Sebuah Rumah Makan yang dapat menyajikan menu
makanannya sangat enak dan pelayanan yang sangat memuaskan
akan membentuk pembelajaran melalui penguatan yang positif.

Perilaku Konsumen | 83