Page 94 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

BAB 6

PEMBELAJARAN KONSUMEN

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari bab ini, anda diharapkan dapat :
1. Menjelaskan pengertian pembejaran dalam perspektif pemasaran
2. Menguraikan beberapa teori-teori pembelajaran
3. Menguraikan penerapan pengkondisian intstrumental pada
strategi pemasaran
4. Menjelaskan hubungan antara proses pembelajaran dan ekuitas
merek dalam pemasaran.

Keputusan seorang konsumen dalam pembelian produk ditentukan
oleh pengalaman mereka dalam membeli dan menggunakan sebuah
produk. Pengalaman tersebut akan menentukan perilaku mereka
dalam melakukan proses pembelian dimasa yang akan datang.
Pengambilan keputusan dengan menggunakan pengalaman tersebut
disebut sebagai proses pembelajaran. Pembelajaran konsumen
merupakan proses dimana para individu memperoleh pengetahuan
dan pengalaman pembelian dan konsumsi yang mereka terapkan
pada perilaku yang berhubungan di waktu yang akan datang.
Walaupun beberapa pembelajaran sifatnya disengaja, kebanyakan
pembelajaran di peroleh secara kebetulan. Unsur-unsur pokok yang
menyumbang pada pemahaman terhadap pembelajaran adalah
motivasi, petunjuk, tanggapan dan penguatan.

KONSEP PEMBELAJARAN
Pembejaran (learning) dalam perspektif pemasaran dapat
diartikan sebagai sebuah proses dimana seseorang memperoleh
pengetahuan dan pengalaman pembelian dan konsumsi yang akan
diterapkan pada perilaku yang terkait dimasa yang akan datang
(Schiffman dan Kanuk, 2007). Menurut Solomon (1999),

Perilaku Konsumen | 81