Page 14 - คู่มือหลักสูตรมาตรฐานอาชีพ สาขาวิชาชีพเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารและดิจิทัลคอนเทนต สาขาการบริหารโครงการสารสนเทศ (Project Management)
P. 14
โครงการพัฒนาองค์ความรู้และอบรมพัฒนาบุคลากรทางด้านดิจิทัลและหุ่นยนต์
มาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพ สาขาวิชาชีพเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร และดิจิทัลคอนเทนต์
สาขาการบริหารโครงการสารสนเทศ (Project Management)
• ผู้ที่ถือหุ้น นาเงินมาลงทุนโดยคาดหวังจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน
• พนักงาน ทางานทุ่มเทคาดหวังค่าตอบแทนจากองค์การ
• ลูกค้า ซื้อสินค้า หรือ บริการจากองค์การมีความคาดหวังจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพ
เหมาะสมกับราคา
• คู่ค้า ผู้จัดหาวัตถุดิบหรือผู้จัดจ าหน่าย มีความคาดหวังให้สามารถท าธุรกิจร่วมกันได้
และเป็นคู่ค้าที่ดี
• คู่แข่ง คาดหวังให้เกิดการแข่งขันอย่างยุติธรรม รัฐบาลมีความคาดหวังให้องค์การ
ธุรกิจต่าง ๆ ด าเนินงานตามกฎระเบียบของทางราชการ สังคมหรือชุมชนมีความคาดหวังให้องค์การ
ธุรกิจต่าง ๆ ตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อสังคม และมีการห่วงใยสภาพแวดล้อม เป็นต้น
นักบริหารควรให้ความสนใจต่อข้อเรียกร้องดังกล่าวของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อน ามาเป็นส่วน
ส าคัญในการก าหนดและสร้างกลยุทธ์ หากผู้บริหารละเลยความต้องการของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องไปอาจ
ท าให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเลิกให้การสนับสนุนต่อองค์การได้ เช่น การเลิกเป็นลูกค้า การถอนหุ้นออกจาก
บริษัทของผู้ถือหุ้น การลาออกจากงานของพนักงาน การหยุดส่งสินค้าหรือวัตถุดิบให้จากผู้จัดส่ง
วัตถุดิบ เป็นต้น และอาจมีการรวมกลุ่มกันเพื่อสร้างความกดดันเรียกร้องต่อองค์การท าให้เป็นการ
บ่อนท าลายการบริหารงานขององค์การได้
หลักการส าคัญของการจัดการผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Kru Kanta, 2555, [ออนไลน์])
ความต้องการของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอาจจะมีความหลากหลาย และมีเป้าหมายที่แตกต่างกันไป
ซึ่งบางครั้งขัดกับแนวทางปฏิบัติหรือเป้าหมายในการด าเนินงานขององค์การ ดังนั้นองค์การจึงต้องท า
การระบุความส าคัญและต้องให้ความส าคัญกับการใช้กลยุทธ์ เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มนั้น
และการวิเคราะห์อิทธิพลของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง จะท าให้สามารถระบุขั้นตอนของการสร้างกลยุทธ์เพื่อ
ตอบสนองความต้องการได้เริ่มตั้งแต่ การระบุผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การระบุความสนใจของผู้มีส่วน
เกี่ยวข้อง การระบุผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ส าคัญที่สุดต่อองค์การ การวิเคราะห์ดังกล่าว จะท าให้องค์การ
สามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องได้สูงสุดองค์การส่วนใหญ่ที่ท าการวิเคราะห์
ความต้องการของลูกค้า พบว่า ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ส าคัญที่สุดขององค์การ ได้แก่ ลูกค้า พนักงานและ
ผู้ถือหุ้น
รายงานโครงการพัฒนาองค์ความรู้และอบรมพัฒนาบุคลากรทางด้านดิจิทัลและหุ่นยนต์ หน้า 12
