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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

Argument commercial Est une phrase ou une proposition destinée à convaincre un يراجت ليلد/ناهرب
acheteur de l’intérêt d’une offre ou d’un produit. Il permet de
transformer une caractéristique produit parfois peut parlante en un
avantage tangible pour le client.
Un argument possède généralement la structure BAC (Bénéfice,
avantage, Caractéristiques), la structure est appuyée avec une
preuve.

Argumentation L’argumentation est le fait de ramener notre client vers nous par le ليلد/ناهرب
biais d’un processus ou on le rend progressivement acquis à notre
proposition. L’argumentation est une démarche persuasive qui
renforce l’étape de la proposition dans l’entretien de vente.

Back office Regroupe un ensemble de tâches administratives ou logistiques يفلخلا بتكملا
liées à la vente. Dans le secteur bancaire par exemple, les tâches de
back office désignent l’ensemble des opérations de gestion
administratives ou techniques réalisées en agence ou dans les
services centraux. Ces tâches de back office, par opposition à celles
du front office, se font sans contact avec le client ou visiteur.

Bancassurance Est un néologisme qui désigne l’activité de commercialisation de يفرصملا نيمأتلا
produits d’assurances par les réseaux bancaires. elle désigne l’offre
de produits d’assurance dommage, épargne, vie, les assurances
crédits. Les réseaux bancaires s’appuient sur leur force de vente en
agences, leurs occasions de contacts et leur excellente
connaissance client pour développer leur part de marché dans le
domaine.

Barrage secrétaire Est un terme utilisé dans le domaine du marketing téléphonique. Il تاملاكملا ةيفصت
désigne le fait que le ou la secrétaire (ou assistante) joue un rôle de
filtrage des appels vis-à-vis de son responsable et constitue donc
souvent un obstacle dans les campagnes de prise de rendez-vous ou
de télévente en B to B. Le barrage secrétaire se négocie
généralement avec un travail de préparation des réponses aux
objections et par une démarche d’implication. Le mensonge et la
"séduction" sont également des techniques souvent utilisées.

Base de données Est un ensemble de données structurées et organisées qui sont تانايب لا ةدعاق
stockées sur un support physique et qui sont utilisées dans le cadre
des différentes applications de l’entreprise. Désormais, la quasi-
totalité des bases de données sont stockées sur un support
informatique, voir l’utilisation des banques des CRM dans la cadre
de la gestion de la relation client.

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