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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers
Empathie Est la capacité de ressentir les émotions, les sentiments, les ريغلاب ساسحلإا
expériences d'une autre personne ou de se mettre à sa place. Se
mettre à la place du client dans une phase courte de l’entretien de
vente, permet de mieux attirer le client et le faire adhérer.
Equipement d’un Il consiste à faire souscrire un client aux produits et services de la نوبزلا تادعم
client banque qui correspondent à ses besoins découverts lors de
l’entretien de vente. C’est un processus de fidélisation du client qui
peut se mesurer avec le taux d’équipement de son compte.
Feed Back C’est nourrir la communication en retour. Dans un entretien لعفلا در
commercial, le vendeur capitalise sur le retour d’informations du
client pour pouvoir structurer ses propositions et optimiser le
déroulement de l’entretien.
Fidélisation Est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des ءافولا باستكا
clients. C’est une démarche globale qui peut recourir à de
nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs.
Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de
fidélisation entendu au sens étroit du terme. Une démarche de
fidélisation réussie impacte très fortement la rentabilité de la
plupart des banques. L’équipement des clients favorisent la fidélité.
FOS (Faits/Opinions / Ce sont 3 aspects que peut motiver un acheteur à souscrire à une سيساحا / ءارآ / ثادحا
Sentiments) prestation. Dans un entretien de vente, cela constitue des éléments
de découverte pour l’agent commercial sur lesquels il peut
capitaliser.
Front office Le front office est l’ensemble des actions, fonctions ou tâches liées لابقتسلاا بتكم
à la vente se faisant en contact avec le client.
Gestion de la relation La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs نوبزلا عم لماعتلا ريبدت
client / CRM ou opérations de marketing et de support ayant pour but
d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de
maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La gestion de
la relation client ou GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse
des données clients, des opérations marketing et des opérations de
support. La gestion de la relation client utilise tous les canaux de
contacts disponibles avec le client.
Kinesthésique Dans le domaine des techniques de ventes, le terme de سوملم
kinesthésique qualifie un individu qui privilégie le toucher dans ses
processus de communication.
Leader d’opinion Est un individu qui par sa notoriété, son expertise ou son activité دئاق
sociale intensive est susceptible d’influencer les opinions ou actions
d’un grand nombre d’individus. L’exemple dans les démarches
commerciales bancaires, fait référence aux actions d’ouvertures de
comptes de masse de salariés d’une même entreprise, influencées
par le Directeur des Ressources Humaines qui est l’interlocuteur de
la banque.
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