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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

Bénéfice Client Désigne généralement la façon dont le bénéfice produit est نوبزلا حبر
présenté dans un argumentaire ou une publicité pour le
transformer en un avantage directement et facilement perçu par le
consommateur.

Bénéfice produit Est l’avantage spécifique dont dispose un produit ou service sur ses جوتنملا حبر
concurrents. Il est normalement mis en avant dans la
communication marketing et publicitaire et dans les argumentaires
utilisés par la force de vente bancaire.

Besoin Est un état de tension ou de désir. Lorsqu’un individu éprouvant un ةجاح
besoin est capable de décrire l’élément ou la prestation pouvant y
répondre on parle alors d’attente. Ex : Un client de la banque peut
avoir un besoin lié au crédit immobilier suite à un mariage.

Bouche à oreille Est un phénomène de recommandation orale d’un produit, service رخلآ صخش نم لقن
ou d’une entreprise au sein de la population dont l’origine est
généralement spontanée. Le bouche à oreille est généralement
positif (effet de recommandation), mais il peut également être
négatif (mise en garde). Dans le secteur bancaire cela fonctionne
par exemple pour le cas des salariés faisant partie d’une même
entreprise, qui se passent le mot sur le service offert par l’agence
bancaire où ils domicilient leur salaire.

Bulle client Est l’espace impénétrable que s’accorde un client quand il est face ءلامعلا ةعاقف
au vendeur, cela peut être visible à travers la posture qui est
adoptée et qui informe sur la limite que la personne en face ne doit
pas dépasser.

Call center ou centre Ou centre d’appels est constitué d’un ensemble de postes de travail يفتاه زكرم
de relation clients téléphoniques appelés positions et d’agents ou téléopérateurs
destinés à des actions de télémarketing. Un call center peut traiter
des appels entrants et sortants. Les banques de nos jours utilisent
les centres de relations client pour appuyer le réseau des agences
dans les démarches commerciales (Prospection, Prise de Rendez-
vous, Gestion des appels entrants lors des campagnes,…).

Client inactif Un client est considéré comme inactif dans une agence bancaire, لاعف ريغ نوبز
quand son compte bancaire est gelé et ne dispose d’aucun
équipement bancaire. Il devient une cible de prospection pour une
réactivation de la relation. Le client actif par contre, c’est celui dont
on observe un mouvement de compte récurent et utilise les
services bancaires.

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