Page 133 - 創新與創意

變更，出貨就會受到影響；但若倉促在生產線直接變更，又會導致庫存或研發中的機
種，相關設計變更沒跟著改到，後續問題層出不窮。這些企業在事後檢討起來，發現不
只是產品的生產流程需要變更，其他諸多相關流程與組織分工也都要需要跟著調整。來
自流程的慣性已根深柢固，加上牽一髮而動全身，使得變革更難推行。

若不改變，只能束手無策

再來看看人員如何造成組織慣性。人總是有惰性，重複做習慣做的事，不需耗費心力。
而一般人習於穩定，每天的營運負荷，加上短期績效的壓力，造成他們對外在環境變

化，以及內部需要變革，都毫無感覺。而且，多做多錯，少做少錯，最好是保持現狀，
頂多微調，或是乾脆抗拒改變，因此形成組織慣性。

許多機械業公司常扮演著衛星工廠的供應商角色；因此，數十年來，員工只需等著接
單，每天重複在機台上線，展開穩定的製程，檢驗出貨。因為訂單穩定，沒有人想開拓
既有品項以外的加工技術，公司也從來沒有配置過業務開發人員。這些公司大多是家族
企業，創辦人年事已高，家族二代無人接班，管理階層無意解決問題，只是一天過一
天，沒有提前作準備。直到客戶驟然轉單，業務大幅滑落，只能束手無策。

最後，企業的自我定位又如何造成組織慣性呢？台灣機械製造業廠商大多定位為大批量

代工生產，若想改變定位為經營自有通路或品牌，會直接面對國際客戶與多元需求，這
需要截然不同的心態與能力。對這些從事代工的傳統製造業而言，最在乎成本縮減，仰
賴的是規模經濟的運作邏輯。當要改定位為「以人為核心的價值創造」思維時，很難想
像耗時應付多元而零散的需求有多少好處，自然不易改變。

扭轉慣性四大建議

應該建構一套整體的「動態能力」

總結上述，來自於流程、人員、和定位的組織慣性，之所以成為企業難以改變的共同原
因，是因為經年累月下各種慣性間的盤根錯節，讓所有變革互相牽制，難以推動。企業
想要成功變革，很難只是針對個別慣性，單打獨鬥，見招拆招，應該要建構一套整體的
「動態能力」，也就是指組織為了順應多變的環境，不斷調整、重組內外部資源的能

力。尤其，台灣廠商習慣隱身全球產業鏈的幕後，未能完全掌握外部脈動，應該儘早建
立能翻新思維與轉換能耐的動態能力。

根據作者累積十多年來對組織慣性與動態能力的研究，以及提供實務諮詢的經驗，歸結
以下可供台灣中小企業採行的四項行動方案建議。這四項行動方案是：（1）改變策略對
焦機制；（2）選育雙元領導人才；（3）產學研合作，尋求外部協作創新；（4）特意探
索全新事業。希望能幫助企業建立足以改變慣性的動態能力，有效啟動企業的改變。

以下便逐一說明這些行動建議的細節，為確保個別案例公司經營資訊的機密性，以下所
提企業均經匿名處理。

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