Page 175 - 創新與創意
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以取得交易資料和顧客關係管理資理。對於訂閱模式公司，這類資料包括合約時間長
度、定期付款金額和可觀察到的顧客流失情況；對於非訂閱模式公司，這些資料可能包
括每次購買的時間和規模。取得其他行為資料、人口統計特性資料、行銷接觸點、服務
互動等，可進一步讓 CBCV 分析變得更豐富。
外部人士（避險基金、華爾街分析師、監理機構等），可能無法定期獲取詳細的顧客資
料。然而，他們也許可以取得公司的顧客群圖表或 C3，C3 圖表是按取得顧客群的時間
來長期追蹤營收，並顯示顧客總支出如何隨著各個顧客群存在的時間增加而變化（例
如，見「C3：企業估值新工具」）。
許多知名的大型企業（包括訂閱和非訂閱模式）都已開始公布自家的 C3，其中包括
Slack Technologies、Dropbox、Lyft，以及 RealReal 和 Farfetch 等奢華品線上市集。公司
的 C3，加上活躍顧客數量和訂單總數，就足以讓投資人相當了解顧客的行為。
如果公司無法發布或不打算發布 C3，投資人就應強力要求它公開四個關鍵指標：活躍顧
客數量（總數和長期顧客所占比率，或與公司關係超過 12 個月以上的顧客數）；最近一
段時間內獲得的顧客總數；營收（總額，以及長期顧客占營收的比率）；訂單數量（總
數和長期顧客所占比率）。
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