Page 177 - 創新與創意
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在 CBCV 革命全面展開之前,目前這些情況對你的意義是什麼?如果你是投資人,請不
要忽略財務報告中可能隱含的顧客相關指標,而應積極尋找它們。如果你需要的資料沒
有公開,就要求公司提供,或是尋找能作為有效代理指標的替代來源。專注於單位經濟
學,幾乎一定能揭露一些你可以利用的機會。
如果你是高階主管,而你目前還沒有公布顧客相關指標,請開始思考,如果必須揭露這
些指標,它們會呈現出哪些故事。如果你對自家指標的表現不感到自豪,這就是一個絕
佳的機會,你可以藉機默默把焦點轉向你顧客群的健全情況,並致力改善它。可能再過
不久,市場參與者就會要求你把這一切攤在陽光下。
(劉純佑譯自“How to Value a Company by Analyzing Its Customers,”HBR, January-February
2020)
丹尼爾.麥卡錫 Daniel McCarthy
美國艾莫利大學古茲維塔商學院(Emory University's Goizueta Business School)助理教
授,也是 Theta Equity Partners 的共同創辦人,這是一家以顧客為基礎企業估值解決方案
供應商。
彼得.費德爾 Peter Fader
賓州大學華頓商學院(University of Pennsylvania's Wharton School)教授,與人合著有
《顧客至上手冊》(Customer Centricity Playbook)。
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