Page 181 - 創新與創意
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每一名新顧客與既有顧客的平均營收。
只運用這些指標，投資人就可以很容易地估計公司顧客資產的價值變動。（見表：「投
資人看顧客價值）。
蒐集這些資料應該不難；幾乎每家公司都已經在追蹤這些指標。計算顧客價值的方法會
因為訂閱型企業（例如零售銀行、有線電視公司和軟體即服務供應商）與非訂閱型企業
（如雜貨店或零件供應商）而稍有不同，但是基本原則是相同的。在顧客可以自行裁量
是否採購的訂閱型企業，必須再加一個指標：新顧客與既有顧客在報表記錄期間的訂單
數。
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