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３２ 苏东水文集

的目的是为了调动职工的积极性。 企业管理的首要问题就是想方设法去调动每个职工的积极性，
强化积极行为，预防消极行为，使全体职工齐心协力，去实现企业的目标。
积极性是一种内在的变量，是内部的心理活动过程。 因此积极性是看不到，听不到，也感觉不
到的。 但是，却能从一个人的行为表现来考察他的积极性。 从行为追溯至动机，从动机追溯至需
要。 需要是调动积极性的原动力。 需要满足了，调动积极性的过程也就完成了。
另外，人的积极性还受个性、工作性质、生活条件、人群关系、社会环境等因素的影响。 因此，必
须从系统的观点出发，在可能的条件下，以满足需要为出发点，综合研究调动人的积极性的问题。
以下介绍个人行为的理论。
１．人性管理理论

传统管理，尤其在工业方面，忽视了人类天性与群体合作的重要性，认为只靠技术力量和经济
力量就可以达到组织目标，事实并非如此。 我们不否认技术力量与经济力量对于实现组织目标的
作用，如计划决策、劳动定额、成本分析、新技术、新设备等，如果这些东西竞争不过别人，也可能导
致企业的失败。

但是，每个职工是否能发挥最大的智慧与才能，为实现公司的组织目标而努力工作，相互间的
合作是否协调而有效，在实现组织目标的同时是否也能满足职工个人的需要，这些都不是传统管理
所能解决得了的问题。
行为管理学者认为，在管理上若不注意研究人性，必然忽略人的重要作用，不去鼓励人与机器
的配合，而犯了偏重机器而约束人的错误。 若能把握人性，正确地运用人性，则可以充分发挥人的
工作价值。 这种价值不单表现在工作的数量方面，更重要的表现在创造力与发挥经济力方面。 明
白地说，机械的发明与进步，有赖于创造力和经济力；而这种经济力与创造力是以人为主宰的运用

和发展。 因此，注重人性，不但可以提高工作效率，并可增进机械的运用程度，促进企业内职工的精
诚合作，发挥社会和谐作用，提高人类精神文明和物质文明。
在阶级社会里，人性首先是一定社会生产关系的产物，是阶级性的问题。 不同的阶级对人性的
看法是不同的。 人性除表现在阶级性方面以外，还有自然属性一方面。 这里所说的人性，主要是侧
重在自然属性方面。 人有人的尊严，人有人的“自我”。 这种自我的重要特征是渴望得到别人的尊

敬。 任何一种外界不良影响都可能或多或少伤害一个人的自尊心。 一旦自尊心受到伤害时，就有
可能进行反抗。 这种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋藏在心底里，其结果可能形成情绪不
安，工作消极，感到自卑或不合群，甚至导致有害的行为。
人性的特点主要表现在以下五个方面：
① 人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；
② 人是有智慧和有感情的动物；
③ 人受先天的遗传与后天环境的影响；
④ 人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；

⑤ 人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命，
也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚，情绪的不安，甚至感到人生毫无意义。
在管理上，行为科学家提出所谓“人性管理”的论点。 他们认为管理的指导思想是以对人性的
假设为依据的。 如美国麻省理工学院工业管理系教授麦格雷戈１９６０年著的《企业的人性问题》一
书中所提出的Ｘ理论和Ｙ 理论，等等。

（１ ）Ｘ理论。 麦格雷戈认为，人类本身蕴藏着极大的潜力，但没有全部发挥出来。 其原因是传