Page 72 - 苏东水文集电子版

３４ 苏东水文集

人来担任；
二是管理者首先要对工作的性质、工作的时间及工作的目标等有深入的了解，然后再确定管理
层次的划分，工作的分派，劳动的报酬及管理方式；
三是各种管理理论及管理方式，均有可用之处，主要应从实际出发，依据工作性质和不同的职
工对象而定。
莫斯和赖斯卡提出的超Ｙ 理论，进一步发展和完善了麦格雷戈的理论，从此行为科学学派的
管理理论开始基本形成了。
２．需要层系理论

行为科学学派认为人的行为产生于动机，而动机来自人们的需要，人们的需要又是多种多样
的。 心理学家马斯洛提出把人的各种需要归纳为五大类，这五大类需要互相关系，并按其重要性和
发生的先后次序排列成一个需要的等级，即：
（１ ） 生理需要。 这是人类最原始的需要。 包括吃饭、穿衣、居住、结婚及其他等生存必不可少
的需要。 这些需要不能得到满足，人就难以生存。

（２ ） 安全需要。 当一个人的生理需要得到满足后，就想满足安全需要。 如生活要有保障，要求
摆脱失业的威胁；要求在年老时有依靠和生病时有保障；要求避免职业病的侵袭；希望解除严酷的
监督和威胁；等等，都是属于安全上的需要。
（３ ） 社交需要。 这就是感情或归属上的需要，从感情来说，希望伙伴之间、同事之间关系融洽
或保持友谊和忠诚的良好关系；希望与他人取得友爱，得到爱情。 从归属来说，因为人是“社会人”，
每个人都有一种属于某一集团或群体的感情，希望成为其中的一员，并得到相互照顾和关心。 这种
需要比前两种需要更细微，它和一个人的生理特性、经历、教育、信仰有关。

（４ ） 尊敬需要。 这是指自尊和尊敬。 就是对于名誉、地位的欲望，个人的能力、成就的要求等
被人们承认。 这是较高的需要，一般很少得到满足。
（５ ） 自我实现需要。 这是实现个人理想抱负的需要，是需要层系中最高的一种需要。 即如何
充分发挥一个人的潜在能力。 音乐家努力演奏好乐曲、科学家要尽力研究出新的成果、教师要教好
学生等等，就是人们怎样才能使得自己为达到理想目标而努力。

马斯洛认为，上述需要的五个层次是逐级上升的。 当低一级需要获得相对满足以后，追求高一
级的需要，就成为继续努力的动力。 而当满足了高级需要，却缺乏低级需要时，则可能牺牲高级需
要，去谋取低级需要。 因此必须首先满足低级需要，这是基础，然后逐级上升，才能有效地激发动
机，推动行为。
马斯洛的理论有一定的局限性。 但他也认为研究人类需要的层系并不是机械不变的。
３．双因素理论

所谓双因素论，是美国的心理学家赫茨伯格在５０年代后期提出的理论。 他认为人类有两种需

要，满足这两类需要的因素有两种，即“保健因素”和“激励因素”。 赫茨伯格的理论认为，外部环境
如公司的政策、管理和监督、人际关系、工资水平、工作条件、个人的生活、地位和安全等，这些因素
处理好了，只能消除职工不满，使人安于工作，不能激发其积极性，促进生产率增长。 这正像讲卫生
一样，只能防止疾病，不能医治疾病。 赫茨伯格把这一类因素称为“保健因素”。 如使工作富有成就
感、工作成绩得到认可、工作本身具有较大的挑战性、负有较大的责任、在职业上得到发展成长等，
这些方面的改善能够激发职工的积极性和热情，从而会经常提高一个人的生产率。 赫茨伯格把这

一类因素称为“激励因素”。 保健因素相当于马斯洛需要层次的第一、二、三级，而激励因素约相当