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４０ 苏东水文集

搞好管理工作，调动起人们的积极性，使每个职工保持旺盛的士气，就要按照职工心理活动的规律，
承认需要，满足需要，以激发职工动机，强化行为。 对于不能满足的需要，也要做好工作，避免产生
消极情绪。
不同的强化因素，对不同的人，可能效果不同，如金钱可以激励某些人更努力地工作，但对于另
外一些人，金钱可能没那么大的作用，工作成就可能是重要的。 因此，管理者必须了解和掌握不同
的强化因素对不同的人的作用。
强化与惩罚是有区别的。 强化会增加良好行为发生的次数，对人有鼓励作用，即使是负强化，

只要做好工作，也可消除副作用，而惩罚则只是终止或镇压行进中的行为，它对未来行为并没有长
远或确切的影响，即使有也是间接的影响。 同时，惩罚会给人带来心理上的创伤。 因此，企业领导
必须慎重行使惩罚手段。 当然在必要时，仍需使用惩罚手段，对一个人的惩罚，可教育大多数人，从
这个角度讲也有一定的效果。
４．个人行为改变的途径

行为科学研究人类行为的目的，归根结底是为了调动职工的积极性，提高工效，增加企业的盈

利，同时也使职工的需要获得满足。 由于人类本身及环境等各种因素的影响，人们所产生的行为，
有的是合理的，有的是不合理的，有的是正确的，有的是不正确的。 合理的、正确的行为，应给予强
化；对于不合理的、不正确的行为，应加以引导，促使其转化，将消极因素变为积极因素。
行为的改变过程可以有四种情况：
（１ ） 知识的改变；
（２ ） 态度的改变；
（３ ） 行为的改变；

（４ ） 团体或组织行为的改变。
这四种改变的时间关系及相对的困难程度如下：
知识的改变最容易达成，态度上的改变次之。 这两种改变的结构是不同的，前者受环境影响较
多，后者受感情影响较多。 行为的改变较知识和态度的改变困难多、时间长。 而团体行为或组织行
为的改变则更难，费时更久。

改变行为的关键在于学习。 人类在遇到问题时，总是力求运用过去的经验（包括自己的与别人
的经验），并吸取新知识、新技术想办法加以解决。 如工人学习操纵一台新机器，管理人员要进行一
项技术经济分析等。 人类与其他动物的最大的不同
点之一，是在适应环境的过程中，能保存和运用过去
的经验，并能用以改变当前的行为。 这种因经验而
产生的行为改变，在心理学上称之为学习。 人类日
常的种种行为，如说话、做事、吃饭、走路等，无一不
是受到经验影响的结果。 在管理中，工人从事生产，

领导处理问题，技术人员进行科学实验等，都要遇到
图４ 不同的改变所需的时间及困难度 学习的问题。 因此，学习是产生行为改变的重要条

件之一。
行为科学家将人类的学习机构与一部电脑机器相比较，指出人类具有学习所必需的硬件装置
和软件机构。 硬件装置包括： 输入装置、输出装置、记忆装置和联合装置；软件机构包括三项法则：

① 省力有效的法则； ② 反应的法则； ③ 反馈的法则。