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企业行为科学及其应用（ １９７９） ４３

（２ ） 非正式领导者。 非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件
优于他人，如知识经验丰富，能力技术超人，善于关心别人或具有某种人格上的特点，令职工佩服，
因而对职工具有实际的影响力，也可称为实际的领导者。 其主要的功能是能满足职工的个别需
要。 如：
① 协助职工解决私人的问题（家庭的或工作的）；
② 倾听职工的意见，安慰职工的情绪；
③ 协调与仲裁职工间的关系；
④ 提供各种资料情报；

⑤ 替职工承担某些责任；
⑥ 引导职工的思想、信仰及对价值的判断。
非正式的领导者，因其对职工具有实际的影响力，因此，如果他赞成组织目标，则可以带动职工
推行组织的任务；反之，如果他不赞成组织目标，则他亦可能引导职工阻挠组织任务的执行。
一个正式的领导者要拟订政策，提供知识与技术等，当然需要适当的智慧与智力。 但领导行为

主要是人群关系的行为，因此必须具有较高的被组织内的职工所接受的感情，才能发挥其领导的结
果。 多年来许多学者一直想给有作为的领导者下一个定义，想找出具有哪些特性的人当领导能发
挥最大的效率，所得的结论是：
① 敏感性———善于体贴别人，精于洞察问题；
② 个人的安全感———有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以依赖；
③ 适量的智慧———领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事情，但也不需要太高的智慧，
因为智慧太高者往往容易恃才傲物，不能体谅一般人。

由此可知，一个真正有作为的领导者，他同时应具有正式领导者与非正式领导者的功能。 既能
推行组织的目标，也能满足职工的个别需要，也就是他必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集
于一身。 但是，这种标准或理想的领导者是不可多得的，通常的领导者皆偏向于工作领袖的性质，
因此，容易忽略部属的社会性及情绪的需要。 在这种情况下，职工中较善于体谅别人者，便逐渐变
成大家的精神领袖，担负起安慰、激励、仲裁及协调等功能的作用。
３．企业领导应具备的基本条件

具备怎样的条件才能做一个好的企业领导者呢？ 长期以来，对领导者应具备的条件存在许多
不同的看法。 有的人十分强调领导者个人的特性，如高尚品德，办事公正，不谋私利，有工作才能，
有事业心，身体健康等。 而更多的人认为领导是一种动态过程，要把研究的重点放在领导与被领导
的行为和环境的相互影响上，而不是放在个人的特性上。 行为科学家们认为应针对不同的情况和
环境，创造出各种理论和模式，以帮助领导者在遇到某种具体情况和环境时，能采取的最适当的领
导行为。 有人提出一个企业的领导者，必须学习和具备技术、人文和观念的三种技能，才能实施有
效的领导。

其一，技术技能。 是指通过以往经验的积累，及新学到的知识、方法和新的专门技术，掌握必要
的管理知识、方法，专业技术知识，计算工具等，能胜任特定任务的领导能力。 善于把专业技术应用
到管理中去。 这是管理和领导现代化企业所必须具备的技术能力。
其二，人文技能。 是指很好地与人共事并对部属实行有效领导的能力。 善于把行为科学应用
到管理中去。 如对职工的激励方法和需要的了解，能帮助别人，为他人做出榜样，善于动员群众的

力量，为实现组织目标而努力工作。 一般认为这种技能比聪明才智、决策能力、工作能力和计算技