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５０ 苏东水文集

则着重在控制观察中去获得经验资料，因此，行为科学可以被当作是提取经验的丰富资源，可以直
接用之于管理方法的改进。 现代行为科学发展的趋势显示，已从管理理论上的研究，推及到管理实
际上的应用。
人群关系已将现代科学管理应用于工商企业的管理事务。 人事管理的活动，很多都是利用人
群关系的研究成果与法则，如同医生看病一样。 人群关系专家也采用“诊断”的方法，了解和认识企
业的毛病发生在什么地方。 医生经过对病人的诊断，确诊生了什么病，找出病源，对症下药。 人群
关系学家，对于企业的难题也可以找出病源，寻求合理的解决方法。
行为科学对于管理方面探讨的焦点，集中于将人类看作是一个社会的整体，而非单独的个人。

行为科学的贡献，最重要的是将企业视为一个社会，虽然这种组织之目的在于追求经济利润。 将企
业视为社会，将人看作是“社会人”，这是一种进步的观点。 这种观点，使管理者打开了眼界，对于企
业中出现的问题有了新的认识，有了新的解决方法。 人群关系学派认为： 在企业的构成因素中（如
技术、经验、管理、领导、人事、物资、财务、成本等），其中重要的变数应是个人或群体的活动、交往与
情绪。 活动、交往与情绪三者交互影响，就产生了真正的行为，可以决定企业生产水平，促进职工的

成长与发展，以及影响他们的满意与情绪。 这种观点提供了一种系统的方法，用以分析企业中各种
复杂行为的类型，预测管理决策时的行为结果。
人群关系学派十分重视人性的价值，因此，主张管理上的民主和实行参与制，这种观点影响了
组织理论与管理实务，由于他们除在理论上探讨如何解决管理问题外，又进一步在实践上参与到管
理的决策与执行之中。
２．人群关系的实践和理论
在资本主义社会，早期着重从以下四方面研究人群关系的问题：

（１ ） 劳资关系的问题；
（２ ） 人事纠纷的问题；
（３ ） 职工工作情绪的问题；
（４ ） 对顾客及社会大众的态度的问题。
资本主义企业所以重视对这些问题的研究，其目的是为了缓和劳资关系，巩固资本家所有制，
使企业获得更大的利润。

人群关系研究是从著名的霍桑实验开始的。 １９２４年美国科学院组织人员到芝加哥西屋电气
公司的霍桑工厂进行工作条件与生产效率相互关系的试验。 实验目的是为了考察工作条件与生产
效率的关系。
霍桑实验是对传统管理理论的一个突破，它主要提供了下列的观点：
（１ ） 传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。 霍桑实验认为人是
“社会人”，除了有经济方面的需要以外，还有社会方面和心理方面的需要。

（２ ） 传统管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。 霍桑实验认为生产率的上升
和下降主要取决于职工的态度，即所谓“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活以及企业中人与人
的关系。
（３ ） 传统管理只注意“正式团体”的问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。 霍桑实验意
识到“非正式团体”的存在。 这种无形的组织有它的特殊感情、规模和倾向，影响着成员的行为。
（４ ） 霍桑实验还提出了新型领导的必要性。 它提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还须

了解不合乎逻辑的行为；要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的个