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企业行为科学及其应用（ １９７９） ５１

人及社会需要取得平衡。
根据霍桑实验所产生的许多看法，美国从３０年代起便形成了以梅奥为创始人的“人群关系”学
派。 虽然有人对霍桑实验，特别是对它采取的研究方法，有怀疑和批评，但霍桑实验确已为美国企
业管理开辟了道路，建立了人群关系理论。
第一是，得自心理学的看法，认为：
（１ ） 人们工作的动机有很多种；
（２ ） 人们的行为不一定都是合理的，有时会有不合逻辑的行为表现；
（３ ） 人与人是相互依存的，个人的行为常需用其社会关系加以说明；

（４ ） 管理人员可以经过训练而成为人群关系专家。
第二是，得自社会学的看法，认为：
（１ ） 职工的工作表现，不仅受管理者的影响同时也受组织内社会环境的影响；
（２ ） 组织内有非正式团体，常影响正式组织；
（３ ） 职务上的角色，因包括个人及社会的因素都极为复杂，但一般的工作分析对这些因素缺乏

考虑；
（４ ） 组织体应视为由多数相互依存的单位组成的社会组织。
第三是，得自社会心理学的看法，认为：
（１ ） 人们不一定经常将自己的目标与组织的目标相配合；
（２ ） 意见沟通不仅传达组织内生产的及经济方面的情报消息，同时也传达职工的情绪与感受；
（３ ） 职工参与决策过程，有利于提高士气与生产；
（４ ） 团体合作是实现组织目标不可缺少的条件。

人群关系理论以多种学科的知识为基础，去了解人类的行为，同时更进一步地想解决有关人的
各种问题。 人群关系理论不只是多种学科知识的集合，且含有更多的意义，它除了以人类学、政治
学、社会学、心理学、社会心理学的知识为骨干之外，还运用语言学及操纵学的方法，改善意见沟通
的过程，至于研究有关人群关系在决策过程中所扮演的角色，则连数学也被采纳进去。
３．建立有效的人群关系

首先，要具有良好的人群关系的标志，如：

（１ ） 有一套完整的、切合实际的正确处理人群关系的规律、原则、制度和方法；
（２ ） 企业在实现组织目标的同时，应使职工获得需要上的满足；
（３ ） 良好的人群关系，必须建立在人性管理的基础上；
（４ ） 良好的人群关系，有赖于良好的管理方式和公平有效的领导行为。
其次，要采用促进人群关系发展的有效方法，如：
（１ ） 树立正确选择管理者的观念；
（２ ） 建立良好的组织结构；

（３ ） 实行适当的职工参与制；
（４ ） 良好的意见沟通；
（５ ） 合理的态度调查。
上面所讲的人群关系，是作为科学的重要组成部分来介绍的，当然包括梅奥等人的研究成果。
现代行为科学对人群关系的看法，较之以往的人群关系学派对人群关系的看法已有很大的进步。

人群关系学派对人群关系的看法是： 搞好人群关系可以使企业领导的意图便于贯彻执行，对