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５６ 苏东水文集

响，甚至造成严重的事端。 但是，即使出现了这样的情况，那也不是冲突本身的责任，而应归咎于领
导者的处理不及时，或者处理不妥当。 因为就冲突的本身而言，它是企业运动的一种特殊表现形
式，只要企业领导者能够正确处理，就会产生积极的结果。
２．处理冲突的方法

团体与团体之间不一定因为竞争的关系才发生敌对或冲突，由于目标的不同，利益的争夺，相
互间亦可发生冲突。 在组织内可能发生的冲突有以下几种：
第一，职工、权力、大小相同团体间的冲突，在企业里，如生产部门与销售部门；在大学里，如院
与院、系与系之间或为争取经费、设备，或为争夺职工名额而发生冲突。

第二，权力、地位不同之团体间的冲突，如管理者与工人，老师与学生因其立场的不同而发生
冲突。
第三，附属团体对抗大团体的冲突，如少数管理者对组织的管理政策不满而发生冲突，再如少
数激进派学生与保守的大学当局发生冲突。
由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同，较常见的有以下几种：

（１ ） 交涉与谈判。 两个互相冲突的团体彼此提出条件，与对方讨价，或谋求共同解决的方法。
例如销售部内的各小单位经由交涉与谈判，适当地分配销售市场，或劳资双方各提出自己的要求，
互相调节适应。
（２ ） 第三者仲裁。 当两个或两个以上的团体，经由交涉与谈判无法解决问题时，可以邀请局外
的第三者或者较高阶层的主管调停处理，如决策会议，各代表无法选出一个最佳方案时，可以邀请
没有参与工作的仲裁委员做决定。
（３ ） 吸收合并。 一个大而有力的团体，对于其属内造反的小团体，往往采取吸收合并的方式。

即大团体接受小团体的要求并使其失去继续存在的理由，终而与大团体完全融合成一体。 例如对
于少数不满意组织管理政策的管理者或工人，组织可以斟酌情形，接纳其意见，这样反抗团体自告
解散，但组织经此过程中，其素质亦发生变化，即增加了原来所没有的因素，或等于施行改革。
（４ ） 运用权威或武力。 当以上三种方法都被认为没有效果时，拥有正式权力的团体便利用权
威、命令强制对方服从，或较大的团体便恃其雄厚的力量压迫对方投降，而较小无正式权力的团体

便采取游击方式侧面攻击，或以不合法的恐吓、勒索的方式对抗之。 运用武力并不能真正解决冲
突，但因可以收到一时之效，因此在现代文明的社会里，亦常有所见闻。
３．预防团体间冲突的方法

上述团体间的竞争有其好处，因为可以促进团体内部的团结，激发成员的工作动机。 但因竞争
所引起的团体之间的冲突，有碍于整个组织的效率。 因此如何防止冲突所带来的害处，而又同时保
留竞争的好处，是一个值得考虑的问题。 要缓和冲突的基本原则是：
第一，必须找出两个团体（或两个以上的团体）都能同意的目标。
第二，应该建立团体与团体的沟通联系。

以下介绍几种具体的方法：
（１ ） 设立共同的竞争对象。 例如将大学里各系球队互相争霸的状况，引导为全校对抗外校的
竞赛，同样地，制造部与销售部的冲突，可以引导为全公司对其他公司。 即把竞争的对象提高为学
校与学校，公司与公司的地位，以确保校内与公司内的合作。
（２ ） 订立超级目标。 拟订一个能够满足各团体的目标。 例如新开发一种生产成本又低、又合

乎消费者品味的产品，则制造部与销售部冲突或可能减少。