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企业行为科学及其应用（ １９７９） ５５

提高他们的满足感，协调成员之间的关系，使这一团体工作融洽进行。
个人所属的团体种类很多，性质也不一。 例如，在团体的组织结构上，有的较严密，有的则松
散。 在团体的气氛上，有的是民主开放的，有的是专制封闭的；又有的团体以合作的方式推行工作，
有的则采取竞争的方式。 这些不同的特征，不但对个人行为有不同的影响，同时也决定整个团体的
士气与效率的高低。
三）企业群体行为冲突的处理方法
（

组织是由多数的团体组合而成的，因此组织中的团体所面临的主要问题，除了如何有效地达成
组织的目标与满足成员的需要外，还要考虑如何建立团体与团体之间的良好关系，既使其能提高生
产效率，又不破坏各团体之间的和谐。 因为当一个团体忠于自己的规范与目标的达成时，他们强烈
的团体意识往往容易与别的团体形成竞争，发生冲突，或企图阻挠对方的活动。 因此，对整个组织
来说，反而是一种负担。 如何避免团体与团体间的冲突，以及减少由团体间竞争所带来的损失，是
一个非常重要的问题。
１．冲突的性质

行为科学认为，以往人们常从反面来理解冲突。 把冲突和暴力、破坏、无理取闹等等同起来。
在３０和４０年代研究团体行为的人大多采取这种观点。 当霍桑实验作结论时，也是把冲突单纯视
为由于信息交流不善、人群关系不良、管理部门不能满足职工的需要所带来的后果。
近年来行为科学对冲突有了新的看法。 认为冲突并非全是坏事。 有破坏性的冲突，也有建设
性的冲突。 旧的观念所以把冲突总看成为坏事，是由于长期习惯于把和睦、融洽看成美德的缘故。
事实上，和谐、和平、平静并不一定能使企业取得好的经营成绩；相反，某些冲突的存在反而有利于

企业的健康发展，提高决策质量，刺激创造发明，鼓舞人们的进取心，开辟解决问题的途径以及防止
“小集团思想意识”。
企业内的冲突，从性质上来看，可以分为两大类： 一类是建设性冲突，一类是破坏性冲突。 凡
是由于双方目的一致，而手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。 这类冲突在其发
展过程中，有如下几个特点：
（１ ） 双方对实现共同的目标都十分关心；

（２ ） 彼此乐意了解对方的观点、意见；
（３ ） 大家以争论问题为中心；
（４ ） 互相交换情况增加。
相反，凡是由于双方目的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。 这类冲突的特点是：
（１ ） 双方对赢得自己观点的胜利十分关心；
（２ ） 不愿听取对方的观点、意见；
（３ ） 由问题的争论，而转变为人身攻击；

（４ ） 互相交换情况减少，以致完全停止。
一般来说，建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突较难解决。 但是这两类性质不同的冲突不是
绝对的。 处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。
对于领导者来说，要提倡建设性冲突，激发积极性，活跃创造力，推动生产发展，推动企业前进；控
制、减少对抗性冲突。

但是，无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业活动带来不利的影