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５２ 苏东水文集

实现企业的组织目标有利；搞好人群关系可以使职工不闹事；吸收职工参与管理是为了使职工同意
与接受。 出发点是“利用”职工，迫使职工拿出更多的力量，来为资本家效劳。
行为科学家对人群关系的看法是： 搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方
面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。 要求部属参与管理，就是要求其
贡献“人力资源”，同时给职工以自我成就。 行为科学家认为，从“利用”职工的观点出发谈人群关
系，是虚伪的，特别是当部属知道这种用意后，更可能引起反感。 这也是为什么称行为科学，而不叫
人群关系的重要原因之一。 但不管怎样说，其实质都是维护资本家利益的。

另外，以往的人群关系学派过分地强调了“非正式团体”的作用，过分地贬低经济因素和环境因
素对人的作用等，也是其不足之处。
二）企业的团体行为
（

现代企业是由大小不同的团体所组成的，管理所面向的是团体，而不是散漫的个人。 个人有个
人的行为，团体有团体的行为特征，对团体行为的研究，是行为科学的重要内容之一。
１．团体的一般概念

团体是由两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到
对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。 团体是组织的重要组成部分，如果将组织看作
是一个完整的人体，团体便是构成人体的各类系统（如消化系统、循环系统等），而个人则是最基本
的细胞。
根据上面对团体的认识，可以看出在组织中有正式和非正式两种类型的团体。
正式团体是为了达成组织赋予的任务所产生的，可按其延续时间的长短分为永久性正式团体

与暂时性正式团体。 前者如最高阶层的经理团体，组织中各部门的工作单位，提供意见的参谋，以
及永久性的委员会等；后者也是为了某种特殊工作的需要而产生的，但在该项工作完成之后即行解
散，例如，研究薪金制度的委员会，研究改善劳资关系的委员会，研究新产品或新服务方式的小
组等。
非正式团体的形式是很复杂的，一般由于某种相同的利益、观点、社会背景及习惯、准则等原因
而产生，是与人类需要的因素所结合而产生的。 一般要靠下列几种因素的影响：

（１ ） 个人的因素。 成员与成员间的社会背景、地位类似，或有共同的兴趣与价值观者，容易组
成一个团体，因为他们不但有共同的话题，容易引起共鸣，在心理上也有“我们是志同道合者”的认
同感。
此外，成员中有人具有领导力，或其人格对别人具有吸引力时，亦容易以他为中心，形成一个非
正式团体。
（２ ） 工作位置的因素。 工作位置靠近者，彼此接触多，容易形成一个团体。 许多研究指出交友

关系及非正式的人群关系，可以从观察谁与谁每天见面接触来推断，霍桑研究中有关配电盘卷线工
作的报告，也指出由１４个工人组成的正式工作团体，事实上分成两个非正式的团体： 一是“前排的
团体”，在屋内前方工作的一群；一是“后排的团体”，是屋内后方工作的一群。
（３ ） 工作性质的因素。 成员在组织中所从事的工作，其性质相同者容易组成一个团体，配电盘
卷线工作的“前排团体”与“后排团体”，除了因工作位置的关系而外，“前排团体”因其工作较难，使
成员都有我们比“后排团体”优越的感觉，而更增高其团体的意识。

（４ ） 作息时间及其他因素。 工作的性质相同，工作位置也靠近，但如果组织没有安排适当的作