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企业行为科学及其应用（ １９７９） ５３

息时间，如休息时间太短，或休息时间强迫大家做团体操、活动筋骨，或强迫睡午觉，而不让成员有
自由交往的机会，则亦难以形成一非正式团体。
此外，组织若频繁调动个人，尤其是中心人物的工作岗位，或采用一种流动作业方式，使成员间
不需要有交互作用，则非正式团体也难以产生。
２．团体的作用

（１ ） 完成组织任务。 团体对组织的主要作用是完成组织赋予的任务。 一个庞大的组织要想有
效地达到其目标，必须分工合作，把最终目标分成若干分目标，分配给较小的单位。 正式团体的功
能便是承担组织分配下来的目标，执行基本的任务，提供意见，负责联络等。

但非正式团体对于组织任务的达成也有其贡献。 例如根据道尔顿的研究，上级经理人员利用
非正式的消息传递线路，可以很快地了解组织内各部分的状况，如前所述，生产部的负责人可以通
过非正式团体的关系，迅速地获得他所需要的维护，而不致耽误组织的工作。
因此企业的管理人员，很重视非正式团体的组织外的活动。 因为由此可以彼此交换信息，获得
许多在组织内无法获得的情报，因此，非正式团体不仅能满足许多个人的心理需求，同时也是维持

组织的效能所必需的。
（２ ） 满足职工的需要。 团体对个人的主要作用是满足其心理的需要。 组织的成员有许多需
要，有的是通过工作可以满足的，有的是经由团体的组成可以满足的。 团体可以满足成员的需求有
下列各种：
① 获得安全感： 个人只有属于团体时，才能免于孤独的恐惧感，获得心理上的安全感；
② 满足社交的需要： 在团体中个人可以与别人保持联系，获得友情、爱情、支持等；
③ 满足自我确认的需要： 通过团体的参与，一个人不但可以体会自己是社会的一分子，且能确

认自己在社会中的地位；
④ 满足自尊的需要： 个人在团体中的地位，无论是职务上的地位或心理上的地位，如受人欢
迎、受人尊重，皆可能满足其自尊的需要；
⑤ 增加自信： 在团体中通过大家的交换意见，得出一致的结论，可以使个人对社会情境中某些
不明确、无把握的看法，获得支持，增加信心；

⑥ 增加力量感： 在对付共同的敌人或某种威胁时，团体可以增加个人的安全感与有力感，例如
工人组织工会与资方讨价还价，团体的力量可以击败权威的行使；
⑦ 其他： 除了以上人们共同的需要外，团体还可以满足其他属于个人的个别需要，例如收集资
料消息、生病或疲倦时互相协助、消除无聊、彼此支持鼓励等。
正式团体的主要作用是执行组织的任务，但大多数的正式团体与非正式团体一样，可以满足成
员的各种心理需要，即正式团体兼有非正式团体的功能。 当正式团体无法满足个人的心理需要时，
非正式团体自然形成。

团体的主要功能是执行组织任务和满足职工的需要。 任何一个团体如果能同时达成这两项目
标，便是高效率的团体。 因此，一个团体的有效性可以从两方面加以测定： 一是从该团体的生产或
创造的成果加以衡量，二是从该团体对其成员欲望满足的多少加以评估。 如果只完成第一项任务，
而没完成第二项任务，只能算成功的团体，但不能算有效的团体。
３．团体成员关系分析

用图表的形式分析团体成员相互之间的关系，了解谁是众望所归的人物，以及他们之间的关系

组合，可作为管理部门安排人事和布置工作的参考。