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企业行为科学及其应用（ １９７９） ５７

（３ ） 安排各团体互相来往的机会。 在工作的程序上，或娱乐活动中，安排各团体的交流，亦可
以利用工作轮换训练方法，增加沟通的机会，增进彼此的了解。
（４ ） 避免形成争胜负的情况。 例如不要以单位奖励制度激励职工，而应以全体利润分享的方
法激励之。 此外增加储蓄资源，亦可以减少各部门因争夺资源而发生的冲突。
（５ ） 强调整体效率。 强调整个组织效率，以及各部门对整体贡献的重要性。
（６ ） 加强教育。 让大家明白团体与团体的竞争可能产生的后果，并令其讨论其得失，这样，有
助于改善其观念与行为，预防冲突。

五、企业的组织行为

（
一）组织的概念和作用

组织是企业管理的重要功能之一。 所谓组织是指对人员及事物进行有效的组合工作。 组织是
由许多功能相关的团体合并而成的，其规模可以大到几千几万人，也可以小到几十几百人。 组织的

主要特征是为了达成某一特定的目标，在分工协作的基础上各自分担明确的任务，在不同的权力配
合下，扮演不同的角色。 因此，可以说，组织就是对各种不同角色的组合工作。
企业的组织包括以下三项内容：
（１ ） 组织设计。 设计和确定各部门及工作人员的职责范围。 根据组织设计，确定企业的组织
机构系统。
（２ ） 组织联系。 确定各部门及工作人员的相互关系，在合理分工与协作的基础上，充分发挥协
调配合的功效，使全体职工齐心协力去达成组织目标。

（３ ） 组织运用。 执行组织所规定的各部门及工作人员的工作职责，根据原则，制定具体的方
法，并开展正常的组织活动。
一般来说组织的构成要素，可分为无形和有形两种：
一是无形要素。 指构成组织的道义及精神的条件。
二是有形要素。 指构成组织的物质条件。

在企业里不仅存在正式组织，而且存在非正式组织。 正式组织结构、成员的义务和权利，均由
管理部门所规定，其活动要服从企业的规章制度和组织纪律；非正式组织，是未经管理部门规定的、
自发形成的，是以感情为基础的无形组织。 企业管理除必须重视正式组织之外，还必须重视非正式
组织。
合理而有效的组织对于搞好企业管理、实现企业的组织目标、满足职工的需要，具有十分重要
的意义和作用。
其一是，使组织中的每个成员都能充分认识到自己所进行的工作对达成企业组织目标的重要

作用，从而使每个成员都能按时、按质和按量地完成自己的任务。 在实现组织目标的同时也满足职
工的需要。
其二是，使每个成员都能了解自己在组织中的工作关系和他的隶属关系，并能正确处理各种
关系。
其三是，使每个成员不仅明确完成工作任务的职责和义务，而且了解自己应有的权利，并能正
确地运用。

其四是，能及时调整与改变组织结构，使各部门及各工作人员的职责范围更加明确合理，以适