Page 90 - หลักสูตร M1 ( Recruiting and Selection )
P. 90
Pacesetter
่
การสัมภาษณ์เพือกํากับดูแล
(The Supervision Interview)
ั
ํ
่
่
ั
จุดแขงทียอดเยียมทีสุดของฉนในฐานะผู้ให้คาปรึกษาคือการไม่รบรู้และถามคาถามเลกน้อย
่
ํ
็
็
-PETER F. DRUCKER-
ั
ํ
ผู้ส มั คร ที ไ ด ้ร บ เ ลื อ ก ใ ห ้ม า ท า ง าน น้ น ไ ม่ ไ ด ้ถู ก เ ลื อ ก เ พื อ ใ ห ้ม าร่ วม ง าน เ ฉ ย ๆ
่
ั
่
คุณคาดหวังให ้พวกเขาปฏิบัติงานให ้เปนประโยชน์ทั้งต่อตนเองและตัวคุณ ตัวแทนขายประกันควรหาลูกค ้า
็
ข า ย แ ล ะ ใ ห ้ บ ร ิ ก า ร แ ก ่ ล ู ก ค ้ า
้
่
ํ
ใ น ฐ า น ะ ผู้จ ดก า ร คุ ณ จ า เ ป น ต ้อ ง ท ร า บ ว่ า พ ว ก เข าท า ห น้า ที เห ล่ า นี ไ ด ้ดี เ พี ยงใ ด
ั
็
ํ
่
่
ํ
้
ั
็
ํ
่
ํ
ซึงทาให ้คุณต ้องทบทวนผลงานเปนประจาเพือมองหาสัญญาณเตือนของปญหาทีกาลังจะเกิดขึน
เมือคุณพบปญหา คุณจะต ้องระบุว่าปญหาน้นเกิดจากสาเหตุใด วิธีหนึงในการหาสาเหตุ คือ
ั
่
ั
ั
่
่
การถามในการสัมภาษณ์เพือกํากับดูแล
์
การเตรียมพร้อมสําหรับการสัมภาษณเพือกํากับดูแล
่
่
ํ
ในการสัมภาษณเพือกากับดูแล คุณจะค ้นหาและประเมินข ้อเทจจริงเพือช่วยในการตัดสินใจด ้านการบริหาร
่
็
์
็
้
เพือช่วยในการแก ้ไขปญหา และเพือเปนพืนฐานในการกาหนดหลักสูตรการฝกอบรมทีจาเปน เนืองจาก
ํ
่
ึ
่
็
ํ
ั
่
่
์
็
็
์
ั
็
่
็
ํ
่
การสัมภาษณเพือกากับดูแลเปนการสัมภาษณทีเปนการค ้นหาข ้อเทจจริงเปนหลัก ดังน้น
ํ
หลั ก ก าร ทีก ล่ าวถึง ใน ส่วน ก่อ น หน้านี จึง น าม าใช ้กั บ ก า ร สั ม ภ าษ ณ ป ร ะ เ ภ ท นี ไ ด ้เ ช่น กั น
่
้
์
้
แ ล ะ ห นึ่ ง ใ น สิ่ ง ที่ สํ า คั ญ ที่ สุ ด ก็ คื อ
่
ํ
การเตรียมพร้อมสําหรบการสัมภาษณเพือกากับดูแล
ั
์
ํ
การเตรียมความพร้อมเกียวข ้องกับการให ้ความสนใจกับรายละเอียดในการดาเนินการทีได ้กล่าวไปก่อนหน้านี ้
่
่
์
่
็
ํ
่
ซึงได ้แก่ การตัดสินใจว่าจะทาการสัมภาษณทีไหน การทบทวนข ้อมูลยอดขาย เปนต ้น อย่างไรก็ดี
่
่
่
์
่
ํ
ขั้นตอนการเตรียมความพร้อมทีสําคัญทีสุดน้นคือการสร้างคูมือการสัมภาษณเพือกากับดูแล
ั
เ นื อ ง จ าก ก า ร สั ม ภ าษ ณ เ พือ ก ากั บ ดู แ ล ต ้อ ง มีก าร ป ร บ ให ้เ หม าะ กั บ บุ ค ค ลแ ต่ ละ ค น แ ล ะ
ั
่
ํ
่
์
ยื ดห ยุ น ม า ก ก ว่ า ก า ร สั ม ภ า ษ ณ เพื อ คั ดเลื อ ก ทั ว ไ ป
่
่
่
์
ํ
คุ ณ จึ ง ต ้ อ ง ส ร้ า ง คู มื อ ใ ห ม่ สํ า ห ร บ ก า ร สั ม ภ า ษ ณ เพื อ ก า กั บ ดู แ ล แ ต่ ล ะ คร้ ง
่
์
่
ั
ั
ขั้นตอนที่ได ้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยคุณสร้างคู่มือมีดังนี้
่
1. กําหนดวัตถุประสงค์ คุณมีคําถามใดทีต ้องได ้รับคําตอบจากการสัมภาษณ์นีบ ้าง จุดประสงค์ของ
้
้
การสัมภาษณ์นีคืออะไร
2. กําหนดประเด็นทีคุณต้องการตรวจสอบเพือตอบคําถามแต่ละข ้อทีคุณได ้ระบุไว ้ข ้างต ้น
่
่
่
็
โดยให ้ระบุประเดนเหล่านีเปนรายการไว ้ใต ้คาถามแต่ละข ้อ
ํ
้
็
่
3. เขียนคําถามนํา ควรเขียนคําถามเหล่านีเป็ นรายการไว ้ใต ้ประเด็นทีต ้องการตรวจสอบ ขั้นตอนนี ้
้
ํ
็
็
่
เปนขั้นตอนทีสําคัญมาก เนืองจากจะช่วยให ้คุณควบคุมการสัมภาษณได ้ โดยคุณไม่จาเปนต ้อง
์
่
ํ
คิ ดว่ า จ ะ เรี ย บ เรี ย ง ค า ถ า ม ถั ดไ ป อ ย่ า ง ไ ร ใ น ข ณ ะ ที ก า ลั ง ท า ก า ร สั ม ภ า ษ ณ
่
ํ
์
ํ
แ ล ะ ท ํ า ใ ห ้ ต ั ้ ง ใ จ ฟ ั ง ค ํ า ต อ บ ไ ด ้ ม า ก ข ้ ึ น
่
่
คุณอาจออกแบบคาถามเพือให ้การเปลียนผ่านจากเรืองหนึงไปสู่อีกเรืองหนึงราบรืนและสมเหตุสมผ
่
่
่
่
่
ํ
่
ํ
้
ลขึน และหากตัวแทนพูดออกนอกประเดน รายการคาถามนาทีเตรียมไว ้ก็จะช่วยให ้
็
ํ
คุณกลับเข ้าประเดนได ้อย่างง่ายดาย
็
ั
่
้
่
ํ
็
เพือให ้เหนภาพกระบวนการนี ลองมาพิจารณาตัวอย่างปญหาด ้านการกากับดูแลทีอาจเกิดขึนได ้กัน
้
28
