Page 96 - หลักสูตร M1 ( Recruiting and Selection )
P. 96
Pacesetter
่
ใ ห ้ย อ ม ร บ คว าม เ สี ย ง แ ล ะ ค วาม ร บ ผิ ด ช อ บ ที เ กี ย วข ้อ ง กั บ ก า ร ท า ก าร ป ร ะ เ มิ น
่
่
ั
ั
ํ
่
่
ข ้ อ ส อ ง ใ ห ้ เ ชื อ มั น ใ น คว าม ส า ม าร ถ ใ น ก าร ป ร ะ เ มิ น ข อ ง คุ ณ ข ้ อ ส าม
่
่
็
ํ
ั
เตรียมพร้อมรบข ้อตาหนิทีอาจเกิดขึนอย่างหลีกเลียงไม่ได ้เมือมีคนไม่เหนด ้วยกับการประเมินของคุณ
้
่
์
่
การเตรียมพร้อมสําหรับการสัมภาษณเพือประเมินผลการปฏิบัติงาน
่
์
่
็
การสัมภาษณเพือประเมินผลการปฏิบัติงานของคุณควรเปนส่วนหนึงของกระบวนการประเมินผลทีเปนระบบ
่
็
่
่
หนึงในส่วนทียากทีสุดในการนากระบวนการดังกล่าวมาใช ้ คือการเลือกมาตรการการวัดผลจริงทีจะนามาใช ้
ํ
่
ํ
่
่
ั
ํ
ในการสํารวจหนึงของ LIMRA ซึงทาการสํารวจบริษท 100 แห่ง พบว่ามีวิธีการวัดผลผลิตทีแตกต่างกัน
่
่
็
้
่
ํ
50 แบบ โดยวัดผลผลิตเปนจานวน เบียประกัน ค่าคอมมิชชัน กรมธรรม์ และเครดิตผลผลิตทีมีการปรับแล ้ว
ในแต่ละรายการ การวัดผลจากตัวเลขมาตรฐาน หรือการคิด % จากตัวเลขมาตรฐานน้น
ั
ํ
่
็
ํ
ํ
่
่
จะเปนทีรบทราบกันอยูแล ้ว เมือมีการใช ้มาตรฐาน เราอาจจะกาหนดจากจานวนทีเคยทาได ้ก่อนหน้านี ้
่
ั
ว ั ต ถ ุ ป ร ะ ส ง ค ์ ต า ม ท ่ ี
ํ
ั
่
ตกลงกัน ค่าเฉลี่ยของบริษทหรือภูมิภาค หรือมาตรฐานทีกาหนดโดยใช ้ วิธีการทางคณิตศาสตร์
ํ
่
ั
็
ม าตร ฐ าน ที ไ ด ้ก ล่ า วไ ป แ ล ้ว ล ้วน เ ป น ก า ร วั ด ผ ล จ า ก ย อ ด ข าย ป จ จุ บั น หรื อ จ า น ว น เ งิน
แ ล ะ น อ ก จ า ก นี ยั ง มี ก า ร ใ ช ้ก า ร วั ดผ ล โ ดย พิ จ า ร ณ า จ า ก พ ฤ ติ ก ร ร ม อี ก ด ้ ว ย
้
่
้
่
่
ซึงการวัดผลเช่นนีจะใช ้ การสังเกตพฤติกรรมบางอย่างทุกวันโดยสังเกตพฤติกรรมทีก่อให ้เกิดผลลัพธ์ทีดีอย่า
ั
งเ ห็ น ไ ด ้ ชั ด ตั ว อ ย่ า ง เช่ น ผู้ จ ดก า ร อ า จ ติ ดต า ม กิ จ ก ร ร ม
การหาลูกค ้าผู้มุงหวังของตัวแทนคนหนึงอย่างใกล ้ชิด เมือทาเช่นนี ผู้จดการจะทราบถึงพฤติกรรมในปัจจุบัน
่
่
ั
ํ
้
่
่
่
้
่
่
ไม่ใช่พฤติกรรมทีอาจเกิดขึนเมือหลายเดือนก่อนซึงเพิงมาแสดงผลในตัวเลขยอดขาย ณ เวลานี ้
ก าร วั ดผ ล ที ไ ม่ อิ งก า ร ใ ช ้ ย อ ด ข า ย จ ะ อ ธิ บ า ยมิ ติ ต่ า งๆ
่
่
่
ของผลการปฏิบัติงานซึงไม่ได ้แสดงในข ้อมูลยอดขายโดยตรง ซึงได ้แก่
่
• ผลการทดสอบความรู้เกียวกับการประกันภัย
่
• ความก ้าวหน้าในหลักสูตรคุณวุฒิ CLU และหลักสูตรอืนๆ ในวงการ
่
็
• จานวนการติดต่อกลับจากการพิจารณารบประกันภัยเนืองจากการสมัครทียังไม่เสรจสมบูรณ ์
่
ํ
ั
• การเข ้าร่วมการประชุมกับชุมชนหรือการประชุมทางวิชาชีพ
่
ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้การวัดผลแบบใด ให้พึงระลึกถึงสิงต่อไปนี้
• การวัดผลควรใช ้ ได้จริง อาจจําเป็ นต ้องมีกระบวนการใหม่ในการรายงานเพือวัดผลการปฏิบัติงาน
่
่
ทีสําคัญในมิติต่างๆ หากเปนไปได ้ การรวบรวมข ้อมูลควรเชือมโยงกับกระบวนการหรือขั้นตอน
่
็
ที่มีอยู่แล ้ว โดยข ้อนี้เปนสิ่งที่สําคัญที่สุดเนื่องจากช่วยหลีกเลี่ยงค่าใช ้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจาก
็
้
การสร้างกระบวนการใหม่ขึนมา
่
่
• การวัดผลควรมีความแน่นอนและเชือถือได้ หากมีอิทธิพลทางด ้านความเสียงหรือโอกาสใดๆ เกิดขึ้น
ั
ี
ก็มีแนวโน้มว่าจะมีการผนผวนในแต่ละปซึงไม่เกียวข ้องกับผลการปฏิบัติงาน
่
่
• การวัดผลควรโยงถึงผลการปฏิบัติงานได้
• การวัดผลควรแยกระดับผลการปฏิบัติงานของหลายๆ ตําแหน่ง หากพนักงานทุกคนของคุณ
มี ผ ล ก า ร ป ร ะ เมิ น เห มื อ น กั น ห ม ด น น คื อ ร ะ บ บ ข อ ง คุ ณ มี ป ญห า อ ย่ า ง ชั ดเจ น
ั
ั
่
่
่
คนทีมีความแตกต่างกันย่อมปฏิบัติงานในระดับทีต่างกัน
่
• การใช ้การวัดผลแบบเดียวหรือเพียงไม่กี่แบบเป็ นสิงทีไม่พึงประสงค์ แม ้ว่าปัจจัยหนึงของ
่
่
็
ผ ล ก าร ป ฏิ บั ติ ง าน จ ะ มี คว าม สํ าคั ญ ม าก เ ป น ห ลั ก
่
ั
ก า ร อ า ศั ย ป จ จ ย น้ น เพี ย ง อ ย่ า ง เดี ย ว ก็ เป น ก า ร ก ร ะ ท า ที ไ ม่ ฉ ล า ด น ก
ั
็
ํ
ั
ั
ค า อ ธิ บ า ยลั ก ษ ณ ะงา น ส่ วน ใ หญ่ ป ร ะ ก อ บ ไ ป ด ้วย หน้าที ม าก ก ว่ า ห นึ่ ง ร าย ก าร
ํ
่
จึงมักจาเปนต ้องมีการวัดผลหลายแบบเพือกาหนดค่าในแต่ละรายการ อย่างไรก็ดี พึงระวังว่า
ํ
่
ํ
็
34
