Page 98 - หลักสูตร M1 ( Recruiting and Selection )
P. 98
Pacesetter
ํ
์
้
็
่
• อย่าพยายามทาหน้าทีประเมินผลการปฏิบัติงานของคุณให ้เสรจสินในการสัมภาษณคร้งเดียว
ั
่
การประเมินผลการปฏิบัติงานเปนกระบวนการต่อเนือง เปนผลจากการพบปะ ติดต่อกันทุกวัน
็
็
ั
ี
• การทบทวนปละคร้งมักไม่เพียงพอ ให ้กาหนดการทบทวนไว ้ปละสองคร้งหรือทุกสามเดือน
ี
ํ
ั
้
ํ
ํ
์
็
• ทาความเข ้าใจว่าส่วนประกอบต่อไปนีจะทาให ้การสัมภาษณประสบผลสําเรจ
o การแลกเปลียนอย่างตรงไปตรงมา
่
่
o การส่งเสริมความพยายามและผลลัพธ์ทีดีในแง่บวก
่
o การสํารวจสาเหตุของผลการปฏิบัติงานทีไม่ดีอย่างละเอียด
่
o การตกลงกันเกียวกับแผนการปรับปรุง
ั
่
• อ ย่ าต าหนิ ตั วบุ ค คล ให ้ ต าหนิ ที ป ญ หา พู ดว่ า
ํ
ํ
ั
่
“ยอดขายของคุณตกเพราะคุณดูเหมือนจะประสบปญหาในการหาลูกค ้าผู้มุงหวัง” อย่าพูดว่า
“คุณเปนนกหาลูกค ้าทีแย่”
ั
็
่
ํ
ํ
• แสดงความคิดเหนให ้ชัดเจน ทั้งคาชมและคาวิจารณควรมีการยกตัวอย่างให ้เฉพาะเจาะจง
็
์
เพราะหากคุณไม่อ ้างอิงตัวอย่างทีเฉพาะเจาะจง คุณจะเสียงต่อการถูกมองว่าใช ้ อานาจโดยพละการ
่
่
ํ
่
่
ํ
็
่
่
ซึงจะทาลายสิงทีคุณมุงหวังให ้สําเรจลงไปอย่างมาก คุณจะอ ้างอิงตัวอย่างทีเฉพาะเจาะจง
่
ในระหว่างการทบทวนได ้ง่ายขึนหากคุณมีการบันทึกผลงานของพนกงานแต่ละคนอย่างแม่นยา
้
ั
ํ
ํ
์
่
แ ล ะ ต่ อเ นื อง ล อง น า “ เท คนิ คเห ตุ ก า ร ณ สํ า คั ญ ” ม า ใช ้
้
่
โดยเทคนิคนีจะบันทึกพฤติกรรมทีส่งผลต่อการประสบผลสําเรจตามมาตรฐานของผลการปฏิบัติงาน
็
ท ั ้ ง ใ น แ ง ่ บ ว ก แ ล ะ แ ง ่ ล บ ต ั ว อ ย ่ า ง เ ช ่ น
์
์
การกลัวการโทรหาลูกค ้าน้นเปนเหตุการณสําคัญ และจะมีการบันทึกเหตุการณดังกล่าวไว ้
็
ั
์
็
้
ํ
เปนลายลักษณอักษรด ้วยวิธีนี โดยใช ้การตอบคาถามดังต่อไปนี เหตุการณนี้เริ่มขึ้นเมื่อไร
์
้
รุนแรงแค่ไหน เกิดขึนมานานแค่ไหน
้
็
• สอบถามเพือหาสาเหตุ แค่การระบุปญหายังไม่พอ คุณต ้องสํารวจสาเหตุทีอาจเปนไปได ้ของ
่
่
ั
ั
ปญหาด ้วย
้
่
้
• อย่าใช ้แนวทาง “ชีแจงและชักจูง” โดยแนวทางนีคือการทีผู้จดการชี้แจงกับพนักงานว่า
ั
ผ ล ก า ร ป ฏ ิ บ ั ต ิ ง า น ผ ิ ด พ ล า ด อ ย ่ า ง ไ ร
่
่
ํ
ั
่
แล ้วชักจูงให ้พนกงานทาในสิงทีผู้จัดการคิดว่าควรทําเพือแก ้ไขปัญหาดังกล่าว แทนทีจะทําเช่นนั้น
่
ให ้ใช ้แนวทางแบบร่วมมือกัน โดยสํารวจร่วมกันว่าปัญหาและสาเหตุของปัญหาคืออะไร
ั
่
แล ้วคิดแผนปฏิบัติเพือการปรบปรุงในอนาคตร่วมกัน
• ให ้พิจารณาผลการปฏิบัติงานแต่ละหมวดหมูแยกกัน อย่าทึกทักไปเองว่าคนทีปฏิบัติงานได ้ดี
่
่
ในด ้านหนึงจะปฏิบัติงานในด ้านอืนๆ ได ้ดีเช่นกัน
่
่
• ใ ห ้ป ร ะเ มิ น โด ยอิ งต า ม ผ ล ก า ร ป ฏิ บั ติ งา น ต ล อ ด ร ะยะเ ว ล า ก า ร ป ร ะ เ มิ น
่
่
ผลการปฏิบัติงานหลายรายการทีไม่เกียวข ้องกันไม่ควรส่งผลเชิงลบต่อการประเมินทั้งหมดของคุณใ
น ภ า พ ร ว ม น อ ก จ า ก น ี ้
ให ้หลีกเลียงการประเมินใครสักคนโดยอิงจากพฤติกรรมล่าสุดของเขา ตัวอย่างเช่น ไม่ควรตัดสิน
่
้
้
คนทีเบียประกันชีวิตเพิ่มขึนอย่างมากในเดือนสุดท ้ายของระยะเวลาการประเมินโดยใช ้ เพียงผลลัพธ์เ
่
่
ั
หล่าน้น โดยเฉพาะเมือผลการปฏิบัติงานในช่วงห ้าเดือนแรกของระยะเวลาการประเมินน้นสูงสุด
ั
ทีระดับพอใช ้ เท่าน้น
ั
่
• อ ย่ า ใ ห ้ ร ะ ย ะ เว ล า ที ย า ว น า น ม า ท า ใ ห ้ ไ ข ว ้ เ ข ว
่
ํ
การทีใครสักคนเปนพนกงานของคุณมาอย่างยาวนานไม่ได ้หมายความว่าพวกเขาจะปฏิบัติงานได ้ดี
ั
่
็
ั
ํ
และพนกงานใหม่ก็ไม่ได ้ทางานไม่ดีเสมอไป
็
ั
• เปนธรรมกับทั้งคนทีคุณประเมินและตัวคุณเอง คุณมีหน้าทีทบทวนพนกงานอย่างเปนกลางและ
่
็
่
ํ
่
่
่
่
ไม่ลาเอียง และในทางเดียวกัน พวกเขาก็มีหน้าทีต ้องปฏิบัติงานให ้อยูในระดับทีนาพึงพอใจเช่นกัน
ํ
• ค า วิ จ า ร ณ ที ม า ก เ กิ น ไ ป มั ก ท า ใ ห ้ เกิ ดก า ร ป ก ป อ ง ตน เอ ง
์
่
้
ํ
้
ซึงจะยิงขัดขวางผลการปฏิบัติงานปจจุบันและทาให ้การปรบปรุงในอนาคตยากขึนไปอีก
ั
ั
ํ
่
่
ํ
์
ํ
พยายามใช ้ คาวิจารณกับคาชมอย่างสมดุลกัน
36
