Page 118 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 10. Presentasjonen av produktet

Hensikten er å få kunden til å ta eierskap til
produktet – og like det.

Denne kundens største bekymring er hvordan
de skal bruke ditt produkt. Din oppgave er å
gi dem trygghet ved å vise dem hvordan pro-
duktene dine skal brukes på en håndterbar
måte slik at de føler at de kan ta hånd om det.
La kunden få prøve, smake, ta og kjenne på det
du selger.

Kunden kjenner, føler og vurderer: “Er det Når du skal presentere ditt budskap til nye
sikkert at jeg kan forvente at produktet holder grønne kunder, bør du gjøre det på følgende
det du lover?” Kunden er prøvende, lojale, måte: Den grønne vil at nåværende varer
overveiende praktisk og stabile. Legg vekt på å og tjenester, og eventuelle virkninger på de
få kunden til å ta og kjenne på produktene. ansatte i organisasjonen skal være som før.
Bruk gode dufter. Gi ut smaksprøver eller Om noe skal endres, må du sørge for opplæring
prøvepakninger.
og fokusere på servicekvalitet. Du bør fremheve
effektive måter å komme i gang på, helst som
Den grønne kunden mange andre har benyttet. Vis referanser.
• liker å prøve, kjenne og ta på produktene Vektlegg din støtte og service. Gå igjennom
10 dine serviceavtalen punkt for punkt. De må ha en
• trenger nødvendig tid til å danne seg en trygghet for at serviceavdelingen fungerer.
mening om dine produkter og tjenester Fortell dem om tilgjengelighet og hvordan
Din atferd: servicen fungerer i praksis.
• Vær tålmodig, ikke forvent umiddelbar
respons på ideer Gi den grønne en detaljert og muntlig
• Spør: “Hva vet du om oss?” presentasjon. Grønne blar i dokumentasjonen
• Bruk nødvendig tid til å demonstrere for å finne ut hvor du er i presentasjonen.
produktet De vil være sikre på ikke å gå glipp av noe.
• Vektlegg hvordan produktet virker på Fortell derfor hvor du er i forhold til det
omsorgsfull måte skriftlige materiale du har levert ut. Ber du
• Vektlegg hvordan produktet holdes dem om å lukke mappa, sårer du dem.
vedlike Da er det bedre å gi dem hand-out etterpå,
• Demonstrer hvor solid og holdbart Alternativet er å dele ut dokumentasjon i
produktet er forkant og fortelle når dere skal bruke den.
• Gi ut lesbar dokumentasjon som kunden
kan ta med seg hjem og lese i fred og ro

120