Page 125 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den grønne kunden gir indirekte signaler Det er disse kundene som prøveligger sengene
ved å på IKEA. La kunden få kjenne på godfølelsen
• be deg reservere varen tilstrekkelig lenge før du skremmer han/henne
• deponere for varene med å spørre om kjøp.
• spørre etter byttelapp
• ta på produktet, kjenner på det og Penger er påfallende personlig. Når det
begynner å bruke det kommer til kjøp, vil deres forhold til penger
• etterspørre leveringsmetode og og avspeiles i deres risikovillighet og hobbyer.
betalingsbetingelser Kunder opplever det risikofylt å inngå for-
• spørre: pliktende avtale om å gi fra seg sine penger
- Denne er vel dyr denne her…? uansett om avtalen vil være til kundens fordel.
- Hva vil denne koste meg?
Din atferd: Så lenge kundene
• Observer kroppsspråket følger med på det
• Foreslå og la kunden prøve du gjør, er
• Gi prøvepakninger interessen til
• Vær tålmodig stedet.
• Støtt kjøpet når kunden spør om
hvordan produktet virker eller passer
• Gi personlig oppmerksomhet og
forsikringer om firmaets stabilitet

13

127