Page 128 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 15. Utforming av tilbudet Ferdighet 16. Stressmestring

Hensikten er å sette opp et tilbud som gjør at Hensikten er å omdanne eget negative stress,
kunden kjøper av deg. både kundens og ditt, til energigivende kjøp.

Den grønne kunden Den grønne kunden
• leser tilbudet grundig har svak stresstoleranse og
• leter etter om tilbudet er i samsvar • er svært forsiktige og ofte noe usikker
med hans/hennes krav og ønsker • er som regel indirekte i sin
Din atferd: kommunikasjon
• Fortell hvordan ditt produkt virker og • unngår helst konflikter
hvordan det kan brukes Din atferd:
• Gi riktig pris med en gang • Anerkjenn betydningen av positive
15 • Fokuser på service og oppfølging omgivelser og et stabilt arbeidsmiljø
• Sørg for at alle vedlegg er med • Snakk rolig og behagelig
• Vektlegg referanser • Bruk generelle ord og uttrykk
• Gi trygghet ved å informere om
fremgangsmåter
Når du utformer tilbudet til kunden, lønner det • Lytt ekstra godt og nøye
seg å tilpasse det til kundens beslutningsstil, • Fokuser på forbedring i stedet for
se ferdighet 17. Lukke salget. Dette er din forandring
mest lojale kunde. Avslutt derfor med at du gir
dem en ekstra hyggelig pris med et prisavslag
for hvert år du har dem som kunde. Du tjener I konflikt blir den grønne kunden ubesluttsom,
på å la være å gi rabatt i ettertid. Det beste er usikker og reservert.
om du får lov å presentere tilbudet muntlig og
detaljert for deretter å gi en skriftlig kopi som Ubehag gir seg utslag i fire ulike atferds-
kunden kan lese i fred og ro. mønstre. Kunden distraherer, unnviker
konflikter, kritiserer og/eller distanserer deg.

1. Kunden distraherer ved å søke oppmerk-
somhet gjennom å endre samtaletema ofte.
På den måten kompenserer kunden for,

130