Page 137 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den mannlige grønne kunden trenger å vinne
aktelse og respekt gjennom vedholdende ytel-
ser over lang tid. Han vil bli utfordret på omsorg
og å ivareta relasjoner.
Gi han
• beundring for at han gir så mye til sine
nærmeste bekjente over lang tid
• oppriktig anerkjennelse og ærlig ros slik at
du støtter hans ego
• tillit over tid gjennom å akseptere han og
sette pris på relasjonen

En grønn kunde setter person fremfor sak. • La kunden tenke seg om for å ta sine
Du finner han i gutteklubben Grei.
avgjørelser
Den kvinnelige grønne kunden trenger å Omgang med penger
involvere seg helt og fullt for å kunne stole Den grønne kunden vil ha et balansert
på deg følelsesmessig. Hun oppgir gjerne budsjett. Penger er
muligheter for egen utfoldelse til fordel for • en mulighet til å forbedre forholdet til
sikkerheten: “en fugl i et bur er kanskje ikke venner og familie
fri, men den er sikker”. • en mulighet til å gjøre livet lettere for de
Gi henne nærmeste
• sympati • en anledning til å oppnå anerkjennelse fra
• medfølelse andre
• ærlighet • en kilde til å oppnå stabilitet og harmoni 19
• tid og oppmerksomhet når hun trekker seg
En grønn kvinne setter harmoni i gruppa Utforsk den enkelte kunde.
fremfor sak. Du finner henne som medlem Studier viser at flertallet av forbrukerne ikke
av kvinnegruppen Samhold. De er som regel kan forklare hvorfor de endte opp med å kjøpe
kulturbærere.
et bestemt produkt. De beste selgerne klarer
å tilfredsstille kundens skjulte behov. Disse
Den grønne kunden trenger hjelp og støtte for å behovene er ofte personlige og ubevisste
• ta nye utfordringer for kunden selv. Klarer du å lese din grønne
• takle det uforutsigbare kunde så godt?
• håndtere de vanskelige situasjonene og de
vanskelige valgene
• ta initiativ Grønne verdier Din atferd
• ta opp og håndtere det ubehagelige
Trygghet Vis omsorg
✔ Din atferd: Ærlighet Vær etterrettelig
• Støtt forandringer Vennlighet Vær inkluderende
• Vær fleksibel Å være uformell Vær personlig
• Vær tålmodig, men dytt hensynsfullt Samarbeidsorienterte Still opp på kundens premisser
salgsprosessen fremover Stillhet Snakk rolig
• Vær imøtekommende når din grønne kunde Beskjedenhet Vær avbalansert
strever med å uttrykke tankene, meningene Stabilitet Vær kontinuerlig tilgjengelig
og følelsene sine Fellesskap Vær inkluderende
• Vær omsorgsfull i motgang Forutsigbarhet Lev opp til kundens forventninger

139