Page 140 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 20. Forhandlinger
Den grønne kunden
• er rolig, behersket, støttende,
spørrende og velvillig
• tenker alltid gjennom flere alternativer
før de prøver ut en ide i praksis
• leter etter plan B etter at plan A er avvist
• griper de fleste problemstillinger an
på en teoretisk/analytisk måte
• tar tiden til hjelp
• søker løsninger som alle aksepterer
Din atferd:
• Vær imøtekommende, smidig og personlig
• Hold deg til de jordnære fakta
• Vær ærlig
Hensikten er å gjøre kunden fornøyd til minst • Begrens ditt behov for å være selvhevdende
mulig kostnad.

Forhandlinger er som å dyrke en grønnsaks- Ugresset kommer uansett hva du gjør. Så du
hage. Din jobb er som bondens når du skal behøver ikke legge forholdende til rette for det.
dyrke frem de beste tomatene. Du kan ikke Svakhetene ved din argumentasjon og forde-
tvinge en tomat til å bli søt og god. Du må lene ved alternative løsning er der om du liker
legge forholdende til rette for at den skal gro. det eller ikke. Som bonden er du avhengig av
Du har begrenset valg: Du kan gjødsle og at markedet vil betale for dine produkter, men
20 du kan luke, dvs. at du skal finne flest mulig du har ingen katastrofefond å søke erstatning
fra om naturkatastrofer som finanskrise eller
argumenter for ditt produkt og luke vekk inn-
vendingene mot. I begge tilfelle må du vite konkurs ødelegger salget. Du må gå forsiktig
hvordan du gjør det. For mye eller for lite av frem ellers stikker tomatplanten din og finner
begge deler går galt. seg en annen bonde.

Lyst på goder Frykt for ubehag

Handlingsalternativ 1 Rute 1: Rute 2
Kjøp av ditt produkt Argumenter for Argumenter mot kjøp
kjøp av ditt produkt av ditt produkt

Handlingsalternativ 2 Rute 3 Rute 4
Kjøp av konkurrentens Argumenter mot kjøp Argumenter for kjøp
av ditt produkt av ditt produkt

142