Page 144 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 23. Kundepleie

Hensikten er å
sikre deg at
kunden er
fornøyd med
kjøpet og
kommer tilbake
for service og
påfølgende kjøp.

Din grønne kunde er sårbar for etterkjøps-
Den grønne kunden ønsker å bygge dissonans. Sørg for at kunden vet hvordan
23 varige og personlige relasjoner produktene dine skal brukes slik at brukerfeil
• Bruker alle muligheter som produktet lukes bort som dissonanskilde. Lytt etter
gir skjulte bekymringer. Spør om kunden er
Din atferd: Jobb alltid traust og grundig fornøyd. Støtt svaret.
praktisk talt uansett oppgave
• Vær kundens venn på en oppriktig og Du må aldri overlate din grønne kunde til egen
ærlig måte fantasi. Da blir han/hun offer for sine frykter.
• Bygg gode og harmoniske Hold kontakten for å luke ut antydninger til
samarbeidsforhold negativ tenkning. Den grønne kunden skifter
• Gi positiv støtte og bygg opp under helst ikke leverandør. Sjansen for å lykkes i å
kundens tidligere kjøp beholde kunden og øke salget er derfor stor
• Påse at kunden har fått full valuta for for at relasjonsbyggende salg lønner seg. Vis
pengene at du vil kunden vel.

Disse kundene må få varen levert på avtalt
tidspunkt. Unngå plutselige og uventede
endringer. Informer nøye om eventuelle av-
vik eller forsinkelser. De stoler på deg. Vis
deg tilliten verdig. Prøv å ligge et hakk foran
i tankegangen. Du må bekrefte kundens
følelse av å ha gjort et godt kjøp. Vær kundens
støttespiller når kunden skal rettferdiggjøre
sitt valg overfor andre.

146