Page 146 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den blå kunden

SUKSESSKRITERIUM: Våre erfaringer tilsier at du finner den blå
Hold deg til sak og ha struktur, orden kunden innen logistikk, økonomi, regnskap,
og system. administrasjon, legemidler, arkitektur, bank,
HOVEDMÅL: finans, forsikring, ingeniørfag, olje og gass,
Den blå vil ha orden på tilværelsen forskning, leger, advokater, IT/telekom-
med kvalitet, nøyaktighet og system. munikasjon (programmerere), innkjøp,
ATFERD: økonomisk rådgivning, investeringsselskap,
Han/hun er forsiktig og kontrollert. energiselskap (ledelsen), forvaltning, syke-
Den viktigste egenskapen er å være hus (ledelsen), maritime selskap (ledelsen),
analytisk og en smule skeptisk. kommunal ledelse (blå og grønn). Blå kunder
DIN ANBEFALTE ATFERD: har ofte lang utdannelse innen formelle fag.
Vær saklig, balansert, nøyaktig, effektiv Han/hun er spesialist. Når du sjekker lønns-
og spesifikk. Gi kunden tid og støtte. statistikken, vil du finne at de har relativt høy
Det er din jobb å styre salgsprosessen. lønnsinntekt, spesielt sammenlignet med
tilsvarende grønne kunder. Den blå leder
krever orden og system, så du kan regne med
Den blå kunden er konservativt kledd. Han/ at du finner din blå bedriftskunde i kon-
hun snakker langsomt, bruker korte, presise trollerte og strukturerte bedrifter.
og faktaorienterte setninger, lytter og vur- Omtrent 10-15 prosent av befolkningen er blå.
derer. Den blå kunden er tenkende, detaljori-
enterte og kvalitetsbevisste. Kroppsspråket
er lukket. Han/hun hører hva du sier og
husker det for all tid. Pass munnen din! De er Du vet at kunden er blå når han/hun
opptatt av at du er ryddig, har oversikt på alle tar med egne bærerposer fordi
tekniske spesifikasjoner og i tillegg skjønner Rimiposen er av for dårlig kvalitet.
betydningen av å være detaljrettet. Du ser
dem rette på varene dine om det er uorden i
hyllene. Blå kunder rydder etter seg. Har du
en rotete butikk, ser det ut som om han/hun
har gått feil. Kunden kommer seg vanligvis
ut før du rekker å legge merke til det. Er
butikken din ren og velordnet, kan du ane et
anerkjennende nikk under den formelle fasa-
den der han/hun kontrollerer systemet ditt
eller tellekantene. Blå kunder kjøper kvalitet.
Gjensalg er bare mulig om varene holder det
du lover. Pass på: Den blå kunden viker ofte
unna om han/hun ikke føler seg respektert.

148