Page 142 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Slik gjør du det
Din grønne kunde er velvillig. Det er viktig å bli Den grønne kunden
tatt vare på og møtt på en vennlig og inkluder- er opptatt av servicekvalitet
ende måte. Støtt kjøpet. Uttrykk enighet. Vær • ønsker forsikring på levering og
føyelig og samarbeidsvillig. Kunden kan trenge opplæring
hjelp til å oppklare misforståelser og bli vist • spør ofte med generelle ord og
hvordan produktet ditt kan bli utnyttet fullt ut. vendinger: Hvordan er servicegraden
Vektlegg disse faktorene i oppfølgingen av din hos dere?
grønne kunde. Fortell kunden hvordan den rette • unngår ja-nei-spørsmål
hjelpende person kan nås når behovet dukker • forventer å få servicekvalitet på en
opp. Som oftest dukker det ikke opp, men du forutsigbar og avtalt måte
innkasserer mange tillitspoeng ved å gjøre det. • vil slippe å kreve oppfølging
Ha en alternativ løsning klar. Din atferd:
• Vær nøye med krav til oppfølging
Ferdighet 21. Servicekvalitet • Gi personlig oppmerksomhet
• Gå inn for å være i fremste rekke når
Hensikten er at kunden skal bli fornøyd, slik at det gjelder å gi god servicekvalitet
han/hun kjøper og anbefaler deg til andre. • Spør hvordan det går
• Vær tilgjengelig
Spør alltid hvordan det går uansett om det går • Gjennomfør gjentatte, planlagte
bra eller dårlig! oppfølginger hvor du forsikrer at kunden
Går det dårlig, får du muligheter til å hjelpe får den stabilitet han/hun ønsker
21 kunden. Dermed forebygger du kunde-
lekkasje. Går det bra, forankres det gode kjøp.
I begge tilfelle bygger du opp under den gode
følelsen. Relasjonen styrkes. Kunden beholdes.

144