Page 149 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 2. VAK-modellen

Den blå kunden er nåtidsorientert, men
preges av fortidens erfaringer
Fortid > Nåtid > Fremtid

✔ Vær sikker på at dine produkter er tilpas-
set kundens behov nå samtidig som du
passer på at i morgen er nå for kunden.
Du må med andre ord passe på at du lig-
Hensikten er at du raskt og effektivt kom- ger litt foran for å tilfredsstille kundens
muniserer med dine ulike kunder på deres fremtid og spare deg for etterkjøpsdis-
premisser.
sonans. Blå kunder kan ha vanskeligheter
med å se for seg hvordan fremtiden blir.
Det gjør han/hun utrygg og valg kan bli ut-
Den blå kunden er satt. Du må gi han/hun trygghet og hjelpe
• auditiv han/henne med å tolke fremtiden.
• snakker rolig (80 – 120 ord per minutt)
• opptatt av dagens utfordringer samtidig Den blå stemmen er monoton, granskende,
som han/hun vil unngå fortidens feil
• motiveres av å unngå å gjøre feil rolig og relativt langsomt dvs. med 80-120
ord per minutt. Talen er strukturert.
• ønsker belønning av kvalitet og Setningene er korte.
nøyaktighet
Din atferd:
• Sørg for at varene og tjenestene høres
solide ut
• Snakk rolig
• Hold deg til fakta
• Vær saksorientert
• Vektlegg å være til stede her og nå

Den blå kunden er som oftest i nåtid, men
preges også av fortid i sine beslutninger i 2
motsetning til røde og gule som preges av
tanken på fremtid.

151