Page 154 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den blå er som regel konservativ, formell og
holder deg litt på avstand med behov for stort
personlig rom. Han/hun er saksorientert og
bestemt. Gjør deg opp en mening om hvor presis,
forsiktig, tilpasningsdyktig og systematisk din
kunde er. Han/hun er nøyaktig, perfeksjonistisk
og logisk. I tillegg er den blå kunden kvalitets-
bevisst, kravstor og analytisk. Ofte er han/hun
fagekspert, sakkyndig og kritisk tenkende. Dette
er kunden som vet best.

Kan du nå med sikkerhet fastslå at kunden din
er blå? I så fall, hvor blå er kunden? Angi på en
ettertenksomt med lite variasjon i stemme- skala fra 0 – 10, hvor 0 er overhode ikke blå i det
leiet. Om du ikke visste bedre, ville du oppleve hele tatt og 10 er fullstendig treff på alle para-
den blå kunden som skeptisk og mistenksom. metere. Er det innslag av andre atferdsmønstre?
Det kan hende at du får det inntrykket fordi I så fall hvilke? Sjekk synlig atferd for rød, grønn
den blå er ordknapp og stiller kritiske og og gul kunde.
detaljerte spørsmål.
Fyll ut observasjonsskjema Kartlegg
Du fant ut i telefonen at denne kunden mest kundens atferdsstil i verktøykassa,
sannsynlig var blå eller grønn. Og du får det salgsverktøy.
inntrykket bekreftet når du møter et uttrykks-
løst og kjølig ansikt som ikke røper noen Ved åpningen av samtalen blir du best kjent og
følelser. Når du ser ansiktet, kan du tro at den skaper mest tillit om du også er distansert, høflig
blå er rød. Er du tilstrekkelig sensitiv, kan og nøktern. Du får kunden til å føle seg vel og
du føle et invaderende ubehag i møtet med slappe av om du kommer raskt til saken uten å
den røde kunden. Det gjelder ikke den blå invadere kundens personlige rom, er taktfull og
som oftest gir et sympatisk, om enn tilbake- lar kunden være ekspert. Gå inn for å være presis
trukket, inntrykk. både med hensyn til tid og hva du sier. Den blå
liker et klima som er beskrivende. Start sam-
Den blå kunden gestikulerer lite. Hånd- talen med ufarlige, objektive og nøytrale tema
bevegelser er sparsomme, men åpne. som de fleste kan enes om. Ta gjerne utgangs-
5 Den rødes kroppsspråk er mer dirigerende. punkt i noe øyenfallende som dere begge kan
se, for eksempel et bilde eller en bok. Gi gjerne
✔ Det blå kroppsspråket en kompliment for de fine, ordentlige og ryddige
• er lukket lokaler kunden har.
• har stive bevegelser
• er tilbaketrukket Du vet at kunden din er blå når kontoret og
• er kjølig kontorpulten hans/hennes er ryddig og pen sam-
• signaliserer behov for fysisk avstand tidig som du blir møtt av en konservativt, diskret
• er bestemt kledd person med er korrekt opptreden. Han/hun
liker ikke å tiltrekke seg oppmerksomhet verken
MINST MODERAT BETYDELIG MEST gjennom bekledning eller oppførsel. Og kler seg
deretter.
Din blå kunde er den minst muntlig og spontant
uttrykksfulle av dine kunder. Din blå kunde møter deg punktlig og har nøye
lest materiale du har sendt på forhånd, så det

156