Page 157 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

X
Den blå kunden misliker at du utelater
forklaringer, og mangler struktur og organi-
sering, er unøyaktig eller nonchalant når du
svarer på spørsmål, avslutter for fort, snakker
om personlige og nære ting før du kjenner
han/henne, snakker høyt eller truende,
smisker eller overtaler. P.s. Blå oppfatter
småprat som smisk.

✔ Møt den blå kunden ved å fokusere på
struktur, orden og system. Svar på hans/
hennes spørsmål om garantier og forplikt-
elser: “Hvorfor skal jeg kjøpe?” og “Hva får
jeg igjen for dette?”

✔ Oppfør deg som kunden. Si det kunden
vil høre, men aldri noe du ikke kan stå ved i
ettertid. Du tilpasser deg kunden samtidig nærvær uavhengig av hvor stor den fysiske
som du passer på at du opptrer naturlig. Senk avstanden er.
stemmen, snakk i samme tempo som kunden.
Husk at det er en grunn til at den blå selv Han/hun er forklarende og nøyaktig. Oppfyll
snakker langsomt. Det er ingen grunn til å tro dette behovet: Forklar og vær nøyaktig du også.
at han/hun oppfatter raskere det andre sier
enn det de selv sier. Formuler deg korrekt, Sørg for at nyheter blir presentert med
presist, forsiktig. Legg inn små kunstpauser. henvisning til kvalitetsforbedring av det gamle.
Det viser at du tenker og vurderer slik kunden Den blå krever at forandringen skal være
liker å gjøre. planlagt og avviser i utgangspunktet alt nytt.

✔ Den blå sitt verbale språk har korte, Når du skal presenter ditt budskap til nye blå
presise, faktaorienterte setninger. Tonen kunder, bør du gjøre det på følgende måte:
er kjølig og bestemt. Ordvalget er formelt Kunden er opptatt av pris og betingelser. Gi
og nøye gjennomtenkt. Fokuser på å være derfor detaljerte kostnadsfakta, og still flere
ryddig, forstå hvordan systemene fungerer spørsmål. Forklar besparelser sakte og tydelig.
og ha orden i sakene. Snakk i korte setninger Og ha en rød tråd i din presentasjon. Gi de 6
du også. Det er ingen grunn til å dra frem forsikringer om kvalitet og oppfølging.
språknormen av 2012. Snakk tydelig. Ta det
med ro. Kunden har tid til å høre hva du har VÆR GODT ORGANISERT
å si. Ikke tro at du må snakke fort for å rekke Hold tiden dere har avtalt at dere har til
alt. Velg heller ut det viktigste. Avslutt med rådighet.
spørsmålet: Er det noe mer du vil vite?

✔ Det er ingen grunn til at du skal virke
overfladisk. Tenk du også. Det gir deg tid til å
velge ordene dine og vei på gullvekt dine
argumenter. Når kunden signaliserer be-
hov for et stort personlig rom, så respekter
det. Vis at du er komfortabel i hans/hennes

159