Page 153 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den blå kunden er vesentlig mer
saks- enn menneskerettet
• er systematisk og fordypende
• kan være vaktsom og tåle kritikk dårlig
• er vurderende og granskende
• kan være kontrollerende og holder
gjerne avstand
• liker oppmerksomhet i forhold til
faglig dyktighet
Din atferd:
• Kom raskt til saken uten å invadere
kundens ”rom” Før kundemøte
• Vær taktfull, distansert, høflig og Forbered deg mentalt på at den blå kunden
nøktern ikke er opptatt av sosiale fraser. Den blå vil ha
• Vær presis i din uttalelse og gi han/ saksopplysninger og detaljer. Han/hun er pre-
henne tid til å bearbeide informasjonen sis, forsiktig, tilpasningsdyktig, systematisk,
• Bruk et korrekt språk hvor du følger nøyaktig, perfeksjonistisk og logisk. Han/hun
en logisk tankerekke uten å springe oppleves som imøtekommende og vennlig.
fra det ene til det andre Den blå kunden er imidlertid minst åpen,
• La kunden ta ekspertrollen med uttrykksfull og spontan av samtlige kunder.
mulighet for kritiske innspill
MINST MODERAT BETYDELIG MEST

I butikken finner du kunden mellom reolene Din blå kunde er den minst åpne av dine kunder.
hvor han/hun gjerne vil studere detaljer ved
kvaliteten på produktene. I tillegg vil han/hun Under kundemøte
høre at du forteller om produktet, særlig om Den blå kunden ser på deg med et gransk-
du har tilleggsinformasjon. ende blikk. Håndtrykket er rolig, fast og
X
presist. Han/hun foretrekker forretnings-
Advarsel til de gule selgerne: Bli ikke messige, saklige relasjoner. De liker din 5
familiær før kunden selv inviterer til det. logiske og presise fremgangsmåte. Det spiller
Opptre formelt til kunden selv blir uformell. ingen rolle om det er din foretrukne rolle eller
Ikke si “Hei Jens”, før kunden har brukt ikke. Jobben din er å møte kundens behov for
fornavnet ditt. ro til å tenke og vurdere. Så gå inn i tenke og
vurderingsmodus du også. Vurder din kunde
X
Advarsel til de visuelle: Unngå å skifte tema. og observer endringer i atferd. Det kan gi deg
Styr dine frie assosiasjoner. Unngå å hoppe for et hint om hva som betyr noe for kunden og
mye fra tema til tema. dermed for ditt salg.
X
Unngå sleng som “sinnsykt bra”, “mega”, Førsteinntrykket avgjør
“konge” og “kult”. Selv om førsteinntrykket er grunnleggende,
vil det lønne seg å kvalitetssikre og korrigere
Det første målet er å etablere kontakt inntrykket ditt så snart du ser kunden for
første gang. Han/hun snakker langsomt og

155