Page 163 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

X
Du demotiverer den den blå kunden fra å
kjøpe om du
• endrer uten forklaring
• forandrer raskt uten å gi kunden tid til
forberedelser
• er lite strukturert og jobber i et uformelt
arbeidsmiljø
• krever sosialt samvær
• lar være å verdsette kvalitetsarbeid
• nekter å utføre arbeid med ønsket kvalitet
X
Tiltal den blå med fornavn og vær “venn” med
kunden med å ta på kunden i første møte.
Flørt. Vær morsom, unøyaktig og nonchalant
når du svarer på spørsmål

X • Undersøk om det skulle være noe dere er
Vær vimsete og ufokusert
X ståelser - vær da rolig saklig og seriøs.
Avslutt salget raskt uenige om eller om det kan være misfor-
X
Vær personlige og snakk om følelser før du
kjenner kunden Blått kjøpsmønster: Siden den blå kunden
er nøyaktig og stiller høye krav som han/
X
Vær fysisk, klapp på skulderen og berør hun gjerne vil sammenligne med andre
kunden mest mulig fysisk leverandører, vil han/hun ha skriftlig agenda,
helst i forkant av møte med deg. Du skal legge
X vekt på å være korrekt, ha orden og bruke
Snakk høyt og direkte logiske resonnementer. Støtt utsagn om sans
X Den blå kunden vil vite fakta og er opptatt
Smisk og overtal med innsmigrende stemme for verdier, pålitelighet, kvalitet og logikk.

✔ Under din argumentasjon skal du av forskning, forbrukerrapporter, service og
være klar over at din blå kunde kan ha garantiordninger. Du bør begrense informa-
vanskelig for å huske informasjon som er sjonsmengden til det mest relevante fakta og
i strid med hans/hennes oppfatning av svare så kort og presist det lar seg gjøre på 9
situasjonen spørsmål. Ikke diskuter. Og for all del, vet du
• Ha alle fakta og skriftlige bilag klare ikke svaret, innrøm det. La deg ikke friste til
• Vær godt organisert å improvisere en hvit løgn. Da vikler du deg
• Appeller til kundens interesse for forskning lett inn i en debatt som tar tid. Og til slutt
og statistikk blir du, i kundens øyne, stående tilbake som
• Bruk sammenlignbare data en uvitende kløne. Be heller om å få komme
• Påberop deg logiske, klare og fordelaktige tilbake til svaret om det er viktig for kunden at
fakta du undersøker.
• Konsentrer deg om detaljene og hold deg
til dem Den blå kunden er moralens voktere og setter
• Gi detaljerte svar standarder.
• Oppklar grundig alle innvendinger
• Fokuser på kvalitet, pålitelighet og trygg- HA ALLE FAKTA OG SKRIFTLIGE BILAG
het, økonomi og faktureringsrutiner KLARE

165