Page 256 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

C) Kroppsstilling/ Kroppsholdning Stress fører til ubehag og usikkerhet. Kunder
• beinstilling, retning på føttene forandrer atferd med sinnsstemning. De
• Armstilling, hvordan hendene plassert? fleste blir mer irritable og lettere antennelige
• Hvor peker nesa? når de føler seg presset. Kroppsspråket
• Fordeling av kroppsvekt endrer seg. Legg merke til endringene. For å
• Symmetri tolke endringer, må du kjenne vedkommende.

D) Muskelspenning En gul selger kan bli for ivrig og vil da kunne
• Hvor høyt står skuldrene gå fra å være energisk til anmasende. Da blir
• Kjevebevegelser kan kalt for “cowboy”. Eller når den gule
• Munnstilling bommer på å være fleksibel, og risikerer å bli
• Er hendene knyttet eller avslappet? kalt holdningsløs.

E) Ansiktet En blå selger, eller innkjøper, kan i løpet
• Farge, blek eller rød av møtet endre seg fra å være “kritisk” til
• Rødmende å bli “fordømmende”. Da oppleves de som
• Fuktig (svett) eller tørr “besserwisser” eller viktig-Petter.
• Hudens glans og struktur
• Leppestørrelse og stilling

F) Stemmen:
• Utsagn
• Tempo
• Klang
• Toneleie, monoton eller variert’
• Volum
• Fyldighet
• Styrke
• Rytme
• Spennvidde

Ekskluderende ord Inkluderende ord Ekskluderende ord

Uinteressert Romslig Kritisk Fordømmende
Holdningsløs Fleksibel Fast Rigid
Slapp Rolig Energisk Anmasende
Underdanig Ydmyk Selvsikker Arrogant
Naiv Åpen Taktisk Manipulerende
Indiskré Fortrolig Reservert Lukket
Stillestående Avventende Ambisiøs Selvhevdende
Uselvstendig Samarbeidende Konkurrerende Krigersk
Unnvikende Diplomatisk Direkte Konfronterende

264