Page 31 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 10. Presentasjon

Hensikten er å få kunden til å ta eierskap til
produktet – og like det.
10
Den røde kunde er visuell. Legg vekt på å
vise frem produktet, bruke flotte bilder og
instruerende videoklipp.

Den røde kunden
X
• kan virke avventende og skeptisk eller
pågående og direkte når du har kundens interesse. Praktiske
• er ofte utålmodige finesser som konkurrentene dine ikke har,
• overtar styringen i din demonstrasjon er bra.
slik at andre ikke kommer til med sitt
Din atferd: Du opprettholder interessen Fallgruve
om du Du mister kundens interesse mest effektivt
• starter med å fortelle hvordan du om du gjentar deg selv, har liten fremdrift
legger opp demonstrasjonen og vektlegger og fordyper deg i meningsløse
• ved å gi positive, kjappe tilbake- detaljer. Drar ut starten, er usikker, nøler og
meldinger fomler, vil kunden ha forlatt deg mentalt før du
• holder deg til saken og poengterer det kommer til første punktum. Demonstrer på slik
praktisk viktige at det virker som du ser produktet for første
• sier “hva” som bør gjøres – ikke gang, viser du din inkompetanse. Bla i bruker-
“hvorfor” manualen. Ikke har tenkt gjennom uforutsette
• Tilbyr alternativer; Du kan gjøre sånn situasjoner. Prater i bisetninger, kommer med
eller slik masse digresjoner og formålsløst pjatt. Prater
bort svarene på spørsmål. Virker uinspiret eller
ukomfortabel i rollen. Overser du kunden og
✔ Gi kunden en kort skriftlig redegjørelse ignorer spørsmål, sikrer du deg at kunden går
før du gir en kort, klar og konkret muntlig med uforettet sak.
presentasjon. Spør hva som er spesielt
interessant og demonstrer dette først. ✔ Presenter flere tydelige alternativer, men
Dine røde funksjonelle tips legger du på sørg for at alle ender med kjøp av ditt
produkt. Det dårligste alternativet for en
selger er alltid ikke-kjøp. Sørg for at
ikke-kjøp fremstår som det dårligste
alternativet.

33