Page 34 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

SALGSFASE 4. TILBUD

13. Kjøpssignaler
14. Kjøpsprosessen Den røde kunden
signaliserer kjøpsinteresse ved å
13 15. Utforming • stille kritiske spørsmål om hva
16. Stressmestring
produktet ditt gjør
• spørre etter rabatt
Ferdighet 13. Røde kjøpssignaler
• stille spørsmål om tiden etter kjøpet,
Hensikten er å legge til rette for kjøp for eksempel om levering, service og
ved å innfri kundens forventninger. oppfølging
• si rett ut at han/hun kjøper på bestemte
betingelser
Din atferd: Du får frem kjøpssignaler
om du
• lytter etter krav, betingelser og
forbehold
• tolker spørsmål og innvendinger som
kjøpssignaler
• stimulerer spørrelysten

Den røde har bestemt seg når han/hun
spør: “Hva har du å gå på i forhold til pris
og betingelser”? Unngå hestehandel. Vær
åpen og direkte, også på feil og mangler.
Forhandlingene går raskt og effektivt om du
umiddelbart gir motbud. Den røde kan si noe
negativt og mene det positivt. De må ha spen-
ning i samtalen. Spenningen gir motivasjon
og fremdrift. Den røde har bestemt seg for
å kjøpe når de spør: Får jeg med denne på
kjøpet. De skal bare ha med noe ekstra. Er
det en liten ting, skal du svarer ja. Svarer du
nei eller sier at du må spørre sjefen først, blir
kunden irritert. Er varen dyr, bør du svare:

36