Page 37 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 15. Utforming av tilbudet

15

X

Fallgruve
Lever lange, detaljerte skriv med liten skrift
uten mellomoverskrifter. Bruke mange punkter
med underpunkter. Bland små og store bok-
Tilbudet skal være klart og tydelig uten staver i lange setninger. Bruk komma og sett
overraskelser. utfyllende tekst i parentes. Henvis til para-
grafer og andres synspunkter underveis. Ha all
Hensikten er å sette opp et tilbud som gjør at informasjonen med slik at du slipper å bruke
kunden kjøper av deg. vedlegg. Sørg for at dokumentet er rotete og
uklart. Sørg for at det alltid kommer noe i tillegg
som du ikke har fortalt om i møtet med kunden.
Den røde kunden leser bare Sett opp tilbudet så uoversiktlig og vanskelig slik
konklusjonene. at kunden ikke skjønner forskjellen på produkt-
Din atferd: Vær kort, klar og konkret og pris og servicekostnader. Overlat til kunden selv
• send tilbudet direkte i mailen å måtte beregne totalkostnader per år.
• gjenta aksepten du fikk på møtet
• formuler tilbudet i maksimalt tre ✔ Tilbudet skal være kort skriftlig og
punkter presenteres muntlig.
• spesifiser tilbudet ✔ Påse at det fremhever alternativer og
• sett alltid inn sluttsummen sannsynligheter
• be om en rimelig rask tilbakemelding ✔ Gir du tilbudet via mail, må du alltid svare
• avslutt med å takke for tilliten så langt innen 8 timer. Tar det lengre tid, mail og
fortell når du kan svare.

Når du utformer tilbudet til kunden, lønner Spør alltid om du kan få komme og
det seg å tilpasse det til kundens raske presentere ditt tilbud slik at du kan svare på
beslutningsstil. Påse at tilbudet fremhever spørsmål som måtte dukke opp. Lever til-
alternativer og sannsynligheter budet samme dag eller innen 12 timer. Ikke
Gi få valg, men tydelige alternativer, men ring og lever. Den røde kunde ringer deg. Denne
husk at kunden selv ønsker å velge blant regelen gjelder all kommunikasjon med den
mange alternativer. Vær forberedt på å røde kunden.
diskutere flere alternativer enn det som står
i tilbudet.

39