Page 2313 - บทความทางวิชาการหลักสูตร ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล รุ่นที่ 21
P. 2313
๒๒๙๕
ั
ความคิดสร้างสรรค์ ขาดความมุ่งมั่นที่จะพฒนางานของตน และขาดความกระตือรือร้นที่จะประสานการท างาน
ระหว่างกลุ่มและส่วนงานภายในศาล เพราะในที่สุดแล้วก็ต้องปฏิบัติตามค าสั่ง ซึ่งอาจจะไม่ตรงกับที่ได้คิดและ
ตระเตรียมไว้ ในหลายศาลจึงเกิดปัญหาการท างานที่ขาดประสิทธิภาพ เฉื่อยชา รวมทั้งปัญหาความขัดแย้งระหว่าง
่
กัน ซึ่งส่งผลกระทบต่อการให้บริการแกประชาชน
แนวคิดการบริหารงานบุคคลที่เน้นการจัดหาพนักงานที่มีทักษะการท างานตามคาสั่ง (manual skill) เข้า
ื่
มาสู่องค์กร เพอเข้ามาท างานในระบบงานที่ออกแบบไว้แน่นอนตายตัวนั้น เป็นแนวคิดการบริหารงานบุคคลใน
ยุคเก่า ที่ให้คุณค่าต่อคนในองค์กรเพียงแค่ทรัพยากรหนึ่งทางการบริหารเท่านั้น ในยุคใหม่ระบบบริหารงานบุคคลมี
ิ่
มุมมองต่อคนในองค์กรเปลี่ยนไป เป็นการให้คุณค่าเพมสูงขึ้นกว่าในอดีต โดยมองว่าคนในองค์กรเป็นสินทรัพย์
มนุษย์ (human asset) ที่มีมูลค่าเพมสูงขึ้นตลอดเวลาที่เข้ามาท างานอยู่ในองค์กร เพราะเมื่อท างานอยู่กับองค์กร
ิ่
ี
นานขึ้น ก็เริ่มสั่งสมประสบการณ์ความรู้ความเชี่ยวชาญเพมมากขึ้น จึงเป็นสินทรัพย์ที่มมูลค่าเพิ่ม (value added)
ิ่
ิ่
ื่
อยู่ตลอดเวลา ต่างจากสินทรัพย์อนที่มีมูลค่าลดลง ในปัจจุบันแนวคิดทางการบริหารยิ่งเพมคุณค่าให้กับคนใน
องค์กรมากขึ้นไปอก โดยมองว่าเป็น ทุนมนุษย์ (human capital) ซึ่งสะท้อนถึงการให้คุณค่ากับการใช้สติปัญญา
ี
(mental skill) ของคนมากกว่าทักษะการท างานตามระบบงานหรือการท างานตามค าสั่ง (manual skill) องค์กร
ื้
ใดที่มีระบบงานและระบบองค์การที่เออต่อการให้พนักงานได้ใช้สติปัญญาในการคิดสร้างสรรค์ น าไปสู่การมี
ิ่
นวัตกรรมใหม่ ๆ ที่สามารถผลิตออกมาเป็นสินค้าหรือบริการได้ ก็จะสร้างมูลค่าเพมให้แก่องค์กรได้อย่าง
มหาศาล
๒๔
การยกระดับคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรม จึงต้องเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงค่านิยมหรือความเคย
ั
ั
ชินแบบเดิม ๆ จากการท างานร่วมกันด้วยความสัมพนธ์ในแนวดิ่งมาเป็นความสัมพนธ์ในแนวราบให้มากขึ้น แม้ใน
ิ
งานคดียังมีความจ าเป็นที่เจ้าหน้าที่ศาลต้องปฏิบัติตามค าสั่งของผู้พพากษา แต่การเปิดโอกาสให้ทุกคนได้แสดง
ความคิดเห็นและร่วมออกแบบวิธีการ ขั้นตอน และกระบวนการท างานต่าง ๆ จะช่วยให้ได้มุมมองที่หลากหลาย
ั
และได้แนวคิดใหม่ ๆ ในการพฒนาการให้บริการแก่ประชาชน ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะเกิดขึ้นได้ต้องอาศัย
การรับฟงซึ่งกันและกัน ซึ่งต้องเป็นการฟงอย่างลึกซึ้ง โดยไม่ตัดสิน และรู้จักระมัดระวังในการปฏิบัติต่อเพอน
ั
ั
ื่
ร่วมงาน ด้วยการเอาใจเขามาใส่ใจเรา ซึ่งจะท าให้เกิดความเข้าอกเข้าใจและมีมนุษยสัมพนธ์ที่ดีต่อกัน น าไปสู่
ั
บรรยากาศการท างานที่ดี ที่ส่งเสริมให้เกิดความรักความสามัคคี เออต่อการคิดสร้างสรรค์เพอพฒนางานและส่ง
ื่
ื้
ั
มอบบริการที่มีคุณภาพ
๒๔ ทวีศักดิ์ สูทกวาทิน, การจัดการสมัยใหม่ในคริสต์ศตวรรษที่ ๒๑, (กรุงเทพมหานคร: ห้างหุ้นส่วนจ ากัด ทีพีเอ็น เพรส
, ๒๕๕๘), หน้า ๔๒ - ๔๓.
