Page 639 - บทความทางวิชาการหลักสูตร ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล รุ่นที่ 21

627

ก าหนดให้ข้อความหรือการกระท าที่ผู้ประกอบธุรกิจได้ท าไว้ก่อนหรือในขณะที่ท าสัญญา ซึ่งอาจอยู่ในรูปของ

ประกาศโฆษณา ค ารับรอง หรือการกระท าด้วยประการใด ๆ ของผู้ประกอบธุรกิจแม้จะเป็นการกระท า
ื่
ี
เพยงฝ่ายเดียวไม่ว่าทางสื่อใด เช่น ป้ายโฆษณา โทรทัศน์ วิทยุ โทรศัพท์ สื่อเทคโนโลยีสารสนเทศอน เอกสาร
แผ่นพับต่าง ๆ หรือแม้แต่พนักงานขายซึ่งท าให้ผู้บริโภคเข้าใจได้ในขณะท าสัญญาว่าผู้ประกอบธุรกิจตกลงจะ

ื่
มอบให้หรือจะหาให้ซึ่งสิ่งใดหรือด าเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งให้แก่ผู้บริโภคเพอตอบแทนการที่ผู้บริโภคเข้าท า
สัญญา ข้อความหรือการกระท านั้นย่อมเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาแม้จะไม่ได้ตกลงกันโดยชัดแจ้งและไม่ได้ระบุไว้

ในเอกสารสัญญาก็ตาม ส่วนข้อตกลงที่เกิดขึ้นภายหลังท าสัญญาแล้ว ส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปของข้อตกลง
ิ่
เพมเติมไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย หากเป็นการตกลงให้สิทธิประโยชน์แก่ผู้บริโภคเพมเติมขึ้น
ิ่
ิ่
ข้อตกลงนั้นย่อมเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาเช่นกัน แม้จะไม่ได้ระบุเพมเติมไว้ในเอกสารสัญญาก็ตาม กรณีนี้
๑๗
ถือว่ากฎหมายให้ความส าคัญและให้ความเป็นธรรมแก่ผู้บริโภคเป็นอย่างมาก เนื่องจากระบบการผลิต
ุ
ของผู้ประกอบธุรกิจเป็นไปแบบอตสาหกรรมที่เป็นการผลิตจ านวนมาก การระบายสินค้าสู่ตลาดจึงเป็น
กระบวนการที่ต้องท าอย่างต่อเนื่อง การเร่งรัดให้มีการบริโภคจึงนิยมท าโดยการส่งเสริมการขาย ลด แลก แจก แถม
่
รับประกันคุณภาพ เหตุที่กฎหมายต้องบัญญัติแบบนี้ เนื่องจากในทางแพง ข้อตกลงหรือการกระท าใด
ที่ต้องการตกลงกันระหว่างคู่สัญญาปกติจะต้องเขียนระบุในสัญญา หากไม่เขียนไว้ถือว่าไม่มีข้อตกลงนั้น กรณี

ตามมาตรา ๑๑ นี้ จึงถือเป็นสิ่งที่เพมเติมจากทได้ท าสัญญาไว้ เพราะผู้ประกอบธุรกิจมักจะกระท าการใด ๆ
ิ่
ี่
ื่
เพอจูงใจผู้บริโภคให้เข้ารับสินค้าหรือบริการ ไม่ว่าจะรับรองหรือสัญญาด้วยวาจา แผ่นพับโฆษณา ข้อความ
ู
ื่
ภาพและเสียง หรือวิธีการอนใด ตลอดจนการที่พนักงานขายพดจาจูงใจก็ล้วนมีส่วนท าให้ผู้บริโภคตัดสินใจเข้า
บริโภคสินค้าหรือบริการนั้น ต่อมาหากเกิดข้อพพาทขึ้นเพราะฝ่ายผู้ประกอบธุรกิจไมได้ท าตามที่กล่าวอาง
้
่
ิ
โฆษณาหรือตามที่ชักจูงไว้ หากไม่มีมาตรา ๑๑ นี้ ก็จะเป็นการยากที่ผู้บริโภคจะเรียกร้องให้ผู้ประกอบธุรกิจ
รับผิดได้ การออกกฎหมายมาตรา ๑๑ มาใช้บังคับจึงย่อมเป็นการรับรองหลักสัญญาไร้รูปแบบไว้เป็น
ี่
ิ
ลายลักษณ์อกษร เพอคุ้มครองผู้บริโภคทถูกจูงใจให้เข้าท าสัญญา ให้สามารถพสูจน์กรณีที่ผู้ประกอบธุรกิจ
ื่
ั
ั
ชักจูงให้เข้าบริโภคสินค้าหรือบริการนั้น อนถือเป็นการให้ความเป็นธรรมแก่ผู้บริโภคเป็นอย่างยิ่ง
๑๘

๑๗ มาลี ศิรามาศ, (๒๕๖๐), สิทธิของผู้บริโภค : ศึกษากรณีเฉพาะความเสียหายจากการซื้อสินค้าที่โฆษณาเกิน
จริง, (การอบรมหลักสูตร “ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล” รุ่นที่ ๑๖ วิทยาลัยข้าราชการตุลาการศาลยุติธรรม สถาบันพัฒนา
ข้าราชการฝ่ายตุลาการศาลยุติธรรม ส านักงานศาลยุติธรรม), น. ๒๗.
๑๘ รังสรรค์ วิจิตรไกรสร, ผู้บริโภคกับสัญญาไร้รูปแบบ [ออนไลน์], แหล่งที่มา

http://www.supremecourt.or.th/%E0%B8%AD%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%9A%E0
%B8%97%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1/%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%
E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B9%82%E0%B8%A0%E0%B8%84%E0%B8%81%E0%B8%B1

%E0%B8%9A%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%8D%E0%B8%B2%E0%B9%84%E0%B8%
A3%E0%B9%89%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B8%9B%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A